米国税務当局の無料申告サービス「Direct File」、わずか2シーズンで廃止へ
The Life and Death of Direct File [pdf]
2024年に米IRSが立ち上げた無料の税務申告サービス「Direct File」は、40万人以上に利用され、94%のユーザーから高評価を得たが、2025年にDOGEによって廃止された。本ケーススタディは、政府によるデジタルサービス提供の成功例として、その開発プロセスとリーダーシップの教訓を記録している。
Direct Fileは、政府が世界水準のデジタルサービスを提供できると決意したリーダーたちが、それを実際に成し遂げた物語である。