AIの返信に1つ星を付けたら、本物の人間が現れた
Just a little AI resistance, as a treat
不正なカレンダー招待を送る企業にバグ報告を続けるTerence Edenが、Ocadoのカスタマーサービスに技術的な指摘を送ったところ、返ってきたのはAIらしき定型文だった。見抜いた根拠は追従的な同意、British Englishではまず使わないem-dash、そして妙に整いすぎた文体。満足度調査で全項目1つ星を付けて抗議すると、数日後に人間の担当者から丁寧な謝罪と感謝の返信が届いた。AIによるトリアージや要約は合理的でも、人間への返信をAIに任せるのは失礼だという主張。
AIを使って人間に返信するのは、ただ失礼なだけだ。それは、その組織が顧客の時間を自分たちの時間より軽く見ているという宣言にほかならない。
HNでの議論
105- mixedmath
2番目の返信も、私にはどう見てもAIが書いたように読めます。
- jjgreen
私は苦情を言うためにカスタマーサービスに連絡したことはありません。ただ二度と使わないだけです。でも、特に優れた製品やサービスについて「〜さんによろしくお伝えください」と感謝を伝えるために、ごくたまに連絡することがあります。最後は数か月前、Marks & Spencerに、あの素晴らしいLen de l'Ellワインを見つけた誰かさんへの感謝を伝えました。そのAIの返信にあまりに侮辱されたので、もう二度としないでしょう。
- delichon
不機嫌な人間嫌いとして、過度にお世辞を言うAIの傾向を歓迎します。それによって、ぎりぎり失礼な感謝のメッセージが本物の人間の返信の証として価値が上がり、スタッフに不機嫌な人間嫌いの需要が高まり、AIがすぐに我々を模倣できないことを願っています。
- PcChip
残念ながら、2番目の返信もAIだとかなり確信しています。
- hyperionultra
デフォルトのLLM生成テキストは簡単に検出できますが、運用者が十分なスタイルガイドを提供すれば、ほとんど検出できません。2番目の返信もLLMで、少しスタイルガイドを加えただけです。
- dabedee
たとえ2番目の返信がAIを使っていたとしても、少なくとも誰かが時間をかけてその返信を徹底的に編集し、より読みやすくしたように見えます。それが、OPも私も、少なくともその状況では期待するものだと思います。
- 1612elphi
Hacker News界隈全体を大げさに手で示しながら言うと、AIが好きな部分は多いけれど、カスタマーサービスのメールであれ、ChatGPTが生成したイベントポスターであれ、際限なく続くユーザー向けのAIゴミには本当に腹が立つ。自分だけじゃなくてよかった。
- tln
> しかし、AIを使って人間に返信するのは失礼です。それは、組織が顧客の時間を自分たちの時間より軽視していることを示しています。
AIを使って返信する利点の一つは、返信が速くなることです…それは顧客の時間を大切にしていることになります。
良いカスタマーサービスはAIを使えると思います。カスタマーサービスを悪くするのは、AIが構成した返信ではありません。