Apple schaltet sein Support-Community-Forum ab – und mit ihm Jahrzehnte an Wissen
Apple is killing its Support Community forum next week
Die Apple Support Community ist seit dieser Woche nur noch lesbar und wird am 20. November 2026 endgültig geschlossen. Das Forum für Nutzer-zu-Nutzer-Hilfe existiert seit 1998, als es noch Apple Tech Exchange hieß. Apple begründet den Schritt mit einer sorgfältigen Prüfung von Strategie und Kundenbedürfnissen. Was mit den unzähligen Beiträgen aus über zwei Jahrzehnten geschieht, ließ das Unternehmen offen – vermutlich verschwinden sie mit der Plattform.
Wir möchten den Community-Mitgliedern danken, die ihre Zeit und ihr Fachwissen eingebracht haben, um anderen mit ihren Apple-Produkten zu helfen.
- Jordan-117
Ich fühle mit den Leuten, die dort viel Zeit investiert haben, um anderen zu helfen. Ich habe gerade eine zufällige Seite aufgerufen, und da sind Nutzer mit Zehntausenden von Antworten und Profilen, die ihre Liebe zu allem von Apple bekunden. Plötzlich auf Nur-Lesen umzustellen, ohne Vorwarnung, und kurz darauf dichtzumachen, wirkt einfach wie ein kalter und abrupter Weg, etwas zu beenden, das offensichtlich für manche ein Hobby und ein Stolz war. Ich hoffe, sie tun zumindest etwas, um die hilfreichsten Nutzer privat anzuerkennen, über die Standardnachricht hinaus.
- garciasn
Vielleicht war es in den späten 90ern, als es begann, eine Bastion großartiger Informationen; allerdings habe ich dort nie eine einzige brauchbare Antwort gefunden, wenn ich über eine Suchmaschinenanfrage dorthin gelangt bin.
Wenn überhaupt, dann flutet das wahrscheinlich LLMs mit unvollständigen/ungültigen/nutzlosen Informationen, und es ist einfach Zeit, dass sie es zugunsten von etwas Modernerem und Nützlicherem aufgeben.
- Aurornis
Der Wert eines Produkt-Community-Forums ist proportional zu den technischen Fähigkeiten seiner Nutzer.
Die Community-Support-Foren von Apple und Microsoft mögen vor Jahren wertvoller gewesen sein, als die einzigen Leute, die wussten, wie man ein Forum findet und nutzt, bereits technisch versiert waren. Es ist heute schwer vorstellbar, aber es gab eine Zeit, in der es für Durchschnittsmenschen ungewöhnlich war, auf einer Website ein Konto zu erstellen, um mit anderen Leuten zu sprechen.
Heute sind die einzigen nützlichen Community-Support-Foren, die ich besuche, für hochtechnische Produkte. Jeder, der teilnimmt, hat ein Mindestmaß an Kompetenz, um überhaupt an die Software oder Hardware zu kommen, also ist die Gesprächsqualität höher.
Die Community-Foren von Apple (und Microsoft) haben fast immer einen 12-seitigen Thread von Leuten mit meinem gleichen Problem und keiner Lösung. Es gibt auch das seltsame Phänomen der Community-Mitglieder, die sehr hilfreich sein wollen, aber nur „hast du versucht, es aus- und wieder einzuschalten“ oder „lösche dein Gerät und installiere neu“ als Nicht-Lösungen kopieren und einfügen.
Ich bin überrascht, dass die Apple-Community-Foren so lange überlebt haben. Ich kann mich an ein paar Lösungen erinnern, die ich dort gefunden habe, aber die meisten meiner Besuche waren frustrierende Erfahrungen, bei denen ich mich durch Seiten von Threads geklickt habe, in denen Leute sich über dasselbe beschwerten. Selbst wenn jemand eine Lösung postete, konnte sie in unendlichen Beiträgen von Nutzern untergehen, die nicht wussten, wie man ein Forum benutzt, aber weiter Beschwerden zum Thread hinzufügten.
- drbscl
Viele der Threads dort sind „hey, dieses Ding ist kaputt“, vor 7 Jahren eröffnet, und das Problem ist immer noch nicht gelöst
- Zenul_Abidin
Man konnte sowieso nie einen echten Ingenieur dazu bringen, in diesen Threads zu antworten. Wann immer ich Probleme mit meinem iPhone hatte, fand ich immer Links zu diesem Forum und war enttäuscht.
- gcanyon
Ich war vor einiger Zeit Produktmanager bei answers.com. Wir hatten eine ähnliche Community von „Leuten, die mehr Zeit als vernünftig damit verbringen, auf der Seite Antworten zu geben“, und diese Leute sind jetzt zweifellos verletzt und wütend.
- DevKoala
Ich denke, das ist eine schlechte Idee, weil diese Foren gute Trainingsdaten generiert haben.
Ich habe wochenlang Claude Code benutzt, um ein Problem mit meinem HomePod zu debuggen, der sich immer wieder zufällig einschaltete. Keine Ergebnisse.
Schließlich versuchte ich eine Google-Suche, die auf diese Foren verwies, und die richtige Lösung. Die Touch-Oberfläche war beschädigt und reagierte zufällig, also musste ich nur die Empfindlichkeit reduzieren.
Claude und Claude Code versagten, weil ihnen die Trainingsdaten fehlten; sie führten mich in ein Rabbit Hole, den Datenverkehr in mein Heimnetzwerk zu überwachen, und tonnenweise andere dumme, überkonstruierte Lösungen. Die Google-Suche hatte die richtigen Trainingsdaten.
Apple sollte diese Foren nutzen, aber sie sind zu dumm, um den Kapitalwert dieser Daten zu verstehen.
- anticensor
Hmm, das könnte die Beiträge auf Ask Different für eine kurze Weile ankurbeln.