Британская eVisa перепутала женщину с её сестрой-близнецом и оставила её в Испании
Woman stranded in Spain after UK's eVisa system mistakes her for twin sister
Гражданка Великобритании Нидия Уэбб, восемь лет легально проживающая в стране, не смогла вылететь из Испании домой: цифровая система eVisa, введённая после Brexit, связала её статус с данными сестры-близнеца. В офисе ей сообщили, что это «известная техническая проблема», затрагивающая некоторых близнецов. Проблему удалось решить только после многочасовых звонков в Home Office. Ранее сообщалось, что до 200 000 человек рискуют оказаться в ситуации, подобной скандалу Windrush, из-за проблем с цифровизацией иммиграционной системы.
«Мой цифровой статус оседлости оказался привязан к данным моей сестры-близнеца, а не к моим собственным, из-за чего мой статус не мог быть корректно сопоставлен с моей личностью», — рассказала Уэбб.
- Freak_NL
Это не проблема программного обеспечения (не напрямую).
Конечно, в программе есть баг. В программах он почти всегда есть. Что здесь сломано, так это то, что можно застрять в аэропорту без возможности разумно эскалировать проблему до цепочки людей, обладающих полномочиями её решить. Можно иметь программный процесс, который работает в 99,9% случаев, и иметь под рукой персонал, который мог бы решить любые оставшиеся решаемые проблемы, подобные этой. Они звонят во внутреннюю горячую линию Министерства внутренних дел, объясняют проблему, решают её, внося ручные правки на месте (и регистрируют баг), и все продолжают жить.
Вместо этого мы требуем 100% корректную систему и экономим на том, чтобы рядом были люди, которые могут обрабатывать крайние случаи и гарантировать, что всем хорошо. Конечно, довести проект с 99,9% до 100% стоит больших денег, потому что это включает буквально все крайние случаи (достичь 100% так же вероятно, как достичь ∞, умножая любое данное начальное число на 2, пока не достигнешь его), и поэтому это, скорее всего, в итоге обойдётся дороже из-за перерасхода бюджета, чем система с 99,9% плюс люди.
Очевидно, политики должны выбирать вымышленный вариант 100%, потому что они не могут позволить себе более дешёвый вариант с 99,9% плюс человек.
- zabil
У меня были проблемы с этой реализацией e-визы, и мне сказали, что я не могу сесть на рейс.
Как человек из IT, я считаю это классическим примером того, как НЕ следует проводить релиз и разрабатывать решение.
Релиз был хаотичным, ни один из сотрудников авиакомпаний не был обучен пользоваться этой системой. Поэтому они всё ещё настаивали на просроченных картах, а затем придирались к датам истечения срока действия.
Далее, почти все заставляют вас генерировать код для проверки на месте, входя на сайт e-визы, даже если правила говорят, что я могу распечатать его и просто использовать код. Требуется несколько минут, чтобы зайти на сайт и сгенерировать код.
Это решение предполагало, что у всех есть смартфон и хорошее подключение к Wi-Fi.
Тот, кто это создал, не тестировал это в реальных условиях.
- poizan42
Представитель Министерства внутренних дел сказал: «Более 10 миллионов человек уже успешно использовали e-визы для подтверждения своего иммиграционного статуса...»
Так сколько же людей не смогли успешно воспользоваться? Может быть, 100 миллионов, насколько нам известно. Неужели они думают, что просто выбросив большое число без сравнения, они что-то доказывают?
- sega_sai
К сожалению, всё больше случаев, когда «Компьютер говорит нет», и нет человека, с которым можно поговорить, и тебя перебрасывают из одной автоматизированной системы в другую...
Недавно у меня был случай, когда мой титул (Mr) оказался моим вторым именем в системе авиакомпании, выполняющей рейс (в системе авиакомпании, через которую я бронировал билет, всё было правильно). Два часа разговоров с этими двумя авиакомпаниями не помогли. Мне пришлось купить другой билет...
Мне кажется, это начинает напоминать фильм «Бразилия»...
- chainier
Было бы здорово, если бы такие статьи называли людей, ответственных за создание этих систем. Почти наверняка это не государственный департамент.
Они заплатили одной из многих софтверных/технологических компаний за создание этой штуки. Которая будет прятать свою халтуру за своим клиентом (государственным департаментом, который за неё заплатил). Я уверен, что если называть консалтинговые компании, которые штампуют эту дрянь, проявятся некоторые закономерности.
- rkuska
Моей любимой частью британской e-визы было фотографирование моего полуторагодовалого ребёнка.
Я сходил с ума из-за всех отказов (приложение отказывалось принимать фото).
- jonathanlydall
Самое ужасное для меня — это то, что они говорят «большинство случаев решается в течение 24 часов». Это должно быть максимум 15-минутная задержка, когда вы можете предъявить паспорт с номером, который также совпадает с вашими биометрическими данными (как в случае с близнецами).
У меня самого недавно была задержка около 10 минут из-за проблемы с визой. Я вылетал из Йоханнесбурга и собирался использовать свой итальянский паспорт для въезда в Новую Зеландию. Я получил визу NZeTA около 15 месяцев назад, но не подумал, пока не регистрировался на рейс, что она была привязана к моему предыдущему номеру паспорта, который я с тех пор обновил.
Когда агент сказал, что им нужно перепроверить мою визу (пока визы моей жены и детей были в порядке), я вспомнил, что паспорт был обновлён, и сказал агенту об этом, что, вероятно, сэкономило им пару минут на выяснение проблемы. Они позвонили в Новую Зеландию, объяснили ситуацию, и примерно через 10 минут новозеландская сторона обновила свою систему, и я смог завершить регистрацию на рейс.
- Havoc
Одна из причин, по которой я подаю заявление на британский паспорт. Существовать только в какой-то таинственной базе данных кажется рискованным в долгосрочной перспективе.