Apple, 28년 된 Support Community 포럼을 다음 주에 영구 폐쇄한다
Apple is killing its Support Community forum next week
Apple이 사용자 간 기술 지원의 장이었던 Apple Support Community를 11월 20일 영구 폐쇄한다. 현재 사이트는 읽기 전용으로 전환돼 새 게시글을 받지 않으며, Apple은 공식 Support 사이트에서 도움을 계속 찾을 수 있다고 안내했다. 1998년 Apple Tech Exchange로 출발한 이 포럼은 여러 차례 이름을 바꾸며 운영돼 왔지만, 수십 년치 게시글의 향방은 아직 밝혀지지 않았다. Apple은 전략과 고객 니즈를 신중히 검토한 끝에 서비스를 종료하기로 했다고 밝혔다.
Apple hasn’t specified what will happen to the decades worth of Support Community posts when the platform shuts down next week. Presumably, they’ll all disappear with it.
- Jordan-117
거기서 다른 사람들을 돕는 데 상당한 시간을 쏟은 사람들에게 안타까운 마음이 듭니다. 방금 무작위로 한 페이지를 열어봤는데, 수만 개의 답변을 가진 사용자들과 모든 Apple 제품에 대한 애정을 프로필에 밝힌 사람들이 있더군요. 갑자기 아무 예고도 없이 읽기 전용으로 전환하고 곧바로 폐쇄하는 것은, 분명히 어떤 사람들에게는 취미이자 자부심의 원천이었던 것을 끝내는 너무나 차갑고 갑작스러운 방식처럼 보입니다. 적어도 가장 도움이 많이 된 사용자들에게는 상투적인 메시지 말고 뭔가 개별적으로 인정해 주는 조치를 취했으면 합니다.
- garciasn
90년대 후반에 시작됐을 때는 훌륭한 정보의 요새였을지도 모르지만, 저는 검색 엔진 쿼리로 들어와서 거기서 가치 있는 답변을 단 하나도 찾지 못했습니다.
어쨌든 이건 아마 LLM들에 불완전하고/부정확하고/쓸모없는 정보를 범람시키고 있을 가능성이 크고, 이제 더 현대적이고 유용한 무언가로 대체하기 위해 폐기할 때가 된 것뿐입니다.
- Aurornis
제품 커뮤니티 포럼의 가치는 사용자들의 기술적 능력에 비례합니다.
Apple과 Microsoft 커뮤니티 지원 포럼은 포럼을 찾아서 사용할 줄 아는 사람들이 이미 기술적인 사람들이었던 몇 년 전에는 더 가치가 있었을지도 모릅니다. 지금은 상상하기 어렵지만, 평범한 사람들이 다른 사람들과 이야기하려고 사이트에 계정을 만드는 것이 이례적이었던 시절이 있었습니다.
오늘날 제가 방문하는 유용한 커뮤니티 지원 포럼은 고도로 기술적인 제품에 관한 것들뿐입니다. 소프트웨어나 하드웨어에 들어가려면 참여하는 누구나 기본적인 역량을 갖추고 있으니 대화의 질이 더 높습니다.
Apple(과 Microsoft) 커뮤니티 포럼에는 거의 항상 저와 같은 문제를 겪는 사람들이 12페이지짜리 스레드를 이루고도 해결책은 없는 경우가 많습니다. 또 매우 도움이 되고 싶어 하지만 "껔다 켰다 해보셨어요"나 "기기를 초기화하고 재설치하세요" 같은 해결책 아닌 것만 복사 붙여넣기하는 커뮤니티 회원들의 이상한 현상도 있습니다.
Apple 커뮤니티 포럼이 이렇게 오래 버텼다는 게 놀랍습니다. 거기서 찾은 해결책 두어 개가 기억나지만, 대부분의 방문은 같은 것에 대해 불평하는 사람들의 스레드 페이지를 클릭해 넘기는 답답한 경험이었습니다. 누군가 실제로 해결책을 올렸을 때조차, 포럼 사용법을 모르면서 계속 스레드에 불평만 보태는 사용자들의 끝없는 게시물 속에 묻혀버릴 수 있었습니다.
- drbscl
거기 있는 많은 스레드가 "이거 고장 났어요"로 시작해서 7년 전에 열렸는데도 문제는 여전히 해결되지 않았습니다.
- Zenul_Abidin
어차피 그 스레드들에서 실제 엔지니어의 답변을 받을 수는 없었습니다. iPhone에 문제가 생길 때마다 항상 이 포럼 링크를 찾게 되고 실망하곤 했습니다.
- gcanyon
얼마 전에 제가 answers.com의 제품 관리자였습니다. 우리에게도 "사이트에서 답변을 제공하는 데 합리적인 수준 이상으로 시간을 투자하는 사람들"이라는 비슷한 커뮤니티가 있었고, 그 사람들은 지금 분명히 상처받고 화가 났을 겁니다.
- DevKoala
이건 나쁜 생각이라고 봅니다. 이 포럼들이 좋은 학습 데이터를 생성했기 때문입니다.
저는 몇 주 동안 Claude Code를 사용해 무작위로 켜지는 HomePod 문제를 디버깅했습니다. 결과는 없었습니다.
마침내 구글 검색을 시도했더니 이 포럼들을 가리켰고 정확한 해결책을 찾았습니다. 터치 인터페이스가 손상되어 무작위로 반응했고, 그래서 민감도를 낮추기만 하면 됐습니다.
Claude와 Claude Code는 학습 데이터가 부족해서 실패했습니다. 그들은 저를 홈 네트워크로 들어오는 트래픽을 모니터링하는 것과 수많은 다른 멍청하고 과도하게 설계된 해결책으로 끌고 갔습니다. 구글 검색에는 올바른 학습 데이터가 있었습니다.
Apple은 이 포럼들을 활용해야 하지만, 그들은 이 데이터의 자본 가치를 이해할 만큼 똑똑하지 않습니다.
- anticensor
흠, Ask Different의 기여를 잠시 촉발시킬 수도 있겠네요.