AIが電話を取っても、人間の方が4倍成約に結びつけていた

Call Center Jobs Are Declining, but 14,000 Calls Show Humans Still Outperform AI

Bold Agent Kitが約14,000件の顧客通話を分析。AIレセプショニストは人間より多くの電話に出られた一方、問い合わせの成約率は人間が約4倍高く、AI対応では意味のある進展なく切られる通話が700%多かった。人間は約15%多く取り逃したが、単なるコスト削減ではなく成果あたりのコストで評価すべきだと指摘する。