LLMによる給付申請の殺到で行政サービスが逼迫

Public services are increasingly strained by LLM-written appeals for benefits

AIエージェントが給付申請や政策理解、意見表明などを支援し、行政サービスへのアクセスが容易になる一方、需要の急増が未整備の行政サービスを圧迫する「エージェント的洪水」が発生している。本論文は、11の法域で84件の事例を収集し、主にLLMによるテキスト生成が原因であると分析。金銭的利得が大きく複雑なサービスほどリスクが高いとし、政府の対応策を検討。手数料などの摩擦を生む措置は迅速だが、公平なアクセスを損なう可能性があるため、トレードオフを回避する短期的な対策を提言する。