英国のeVisaシステム、一卵性双生児を取り違え女性がスペインで足止め
Woman stranded in Spain after UK's eVisa system mistakes her for twin sister
英国に合法的に定住している女性が、ホームオフィスのeVisaシステムの不具合で一卵性双生児の妹と取り違えられ、スペインの空港で搭乗を拒否され帰国できなくなりました。この問題は「既知の技術的問題」とされ、デジタル化された移民制度の脆弱性を浮き彫りにしています。同様の事例は他にも報告されており、専門家は制度の「性急な展開」を批判しています。
「デジタル定住ステータスが、私自身ではなく一卵性双生児の妹の詳細とリンクしてしまい、私の身元と正しく照合できませんでした」
HNでの議論
148- Freak_NL
これはソフトウェアの問題ではない（直接には）。確かにソフトウェアにはバグがある。ソフトウェアにはたいていバグがあるものだ。ここで壊れているのは、空港で立ち往生したときに、解決権限を持つ人間の連鎖に適切にエスカレーションする手段がないことだ。99.9%の確率で機能するソフトウェアプロセスを持ち、その場で解決可能な残りの問題を処理できるスタッフを配置することもできる。彼らが内務省の内部ホットラインに電話し、問題を説明し、その場で手動介入して解決し（そしてバグ報告を出す）、全員が先に進む。その代わりに、私たちは100%正しいシステムを要求し、エッジケースに対処して全員が快適に過ごせるようにする人材を実際に配置するコストを節約している。もちろん、プロジェクトを99.9%から100%に引き上げるには多額の費用がかかる。なぜなら、それは文字通りあらゆるエッジケースを含むからだ（100%に到達することは、任意の開始数に2を掛け続けて∞に到達するのと同じくらいあり得ない）。そのため、予算超過のコストは99.9%プラス人間のシステムよりも高くつく可能性が高い。明らかに、政治家は架空の100%のケースを選ばざるを得ない。なぜなら、より安価な99.9%プラス人間のシステムを選ぶ余裕がないからだ。
- zabil
このe-ビザの実装で問題が発生し、搭乗できないと言われたことがある。技術者として、これはリリースの展開とソリューション開発の方法として典型的な失敗例だと感じる。リリースは混乱しており、航空会社のスタッフは誰もこのシステムの使い方を訓練されていなかった。そのため、彼らは期限切れのカードを要求し続け、有効期限にこだわった。次に、ほぼ全員が、ルールでは印刷してコードを使うだけでよいとされているのに、その場でe-ビザのウェブサイトにログインして確認用共有コードを生成するよう求める。ウェブサイトにアクセスしてコードを生成するのに数分かかる。このソリューションは、誰もがスマートフォンと良好なWi-Fi接続を利用できることを前提としている。これを構築した人は、実際の現場でテストしていなかったのだ。
- poizan42
内務省の報道官は「1000万人以上がすでにe-ビザを利用して移民ステータスを証明することに成功している」と述べた。では、成功しなかった人は何人いるのか？ 私たちには1000万人かもしれない。彼らは、比較対象のない大きな数字を出すだけで何かを証明できると思っているのだろうか？
- sega_sai
残念ながら、「コンピューターがノーと言う」だけで、話せる人間がおらず、自動化されたシステムから別のシステムへとたらい回しにされるケースが増えている。最近、私の敬称（Mr）が運航会社のシステムでミドルネームになってしまったことがあった（予約した航空会社のシステムでは完全に正しかった）。2つの航空会社と2時間話しても解決しなかった。別のチケットを買わなければならなかった。これは映画『ブラジル』を思い出させる。
- chainier
このような記事で、実際にシステムを構築した責任者を指名してほしいものだ。ほぼ間違いなく政府部門ではないだろう。彼らはソフトウェア/テクノロジー企業の一つにこの構築を依頼したはずだ。その企業は、依頼した政府部門というクライアントの背後に隠れて、粗悪な製品を隠すだろう。粗悪なものを量産しているコンサルタント会社を指名すれば、必ずパターンが見えてくるはずだ。
- rkuska
英国のe-ビザで一番好きだったのは、1歳半の子供の肖像写真を撮ることだった。写真が拒否され続けて（アプリが写真を拒否する）、正気を失いかけていた。
- jonathanlydall
私にとって最悪なのは、「大多数のケースは24時間以内に解決される」と言っていることだ。パスポート番号と生体認証が一致するパスポートを提示できるのだから（双子の場合もそうだが）、これはせいぜい15分の遅延であるべきだ。私自身も最近、ビザの問題で10分ほど遅延した。ヨハネスブルグを出発し、ニュージーランド入国にイタリアのパスポートを使う予定だった。約15ヶ月前にNZeTAビザを取得していたが、チェックインするまで、それが以前のパスポート番号に対して発行されていて、その後パスポートを更新したことに気づかなかった。係員がビザを再確認していると言ったとき（妻と子供たちは問題なかった）、パスポートを更新したことを思い出し、係員に伝えた。それで数分の手間が省けたかもしれない。彼らはニュージーランドに電話し、状況を説明し、約10分でニュージーランド側がシステムを更新し、チェックインを完了できた。
- Havoc
英国のパスポートを申請している理由の一つだ。あのような謎のデータベースに存在するのは長期的にはリスクが高いように思える。