ニューオーリンズ、911コールにAIを導入——人間の代わりに応答する試験運用開始
New Orleans is testing Carbyne’s AI-powered Emergency Call Triage software
ニューオーリンズのオーリンズ郡通信地区（OPCD）は、緊急通報のトリアージを支援するAIシステム「Carbyne AI Emergency Call Triage」の試験運用を開始した。このAIは、同じインシデントに関する大量の通報を自動処理し、緊急でない通報を振り分けることで、人間のディスパッチャーの負担を軽減する。4月には311番の非緊急通報でAIを導入しており、今回の911対応への拡大は、1日1000件以上の通報を処理する同市の課題に対応するものだ。ただし、AIによるバイアスや音声認識の限界など、リスクも指摘されている。
AIは、緊急通報の処理に成功するために、人間の監視、徹底したトレーニングデータ、強固なサイバーセキュリティ、アルゴリズム規制があれば効果的に機能するが、適切に監視されなければ信頼性が低く、結果が保証されないこともある。