Frau strandet in Spanien, weil das eVisa-System des Vereinigten Königreichs sie mit ihrer Zwillingsschwester verwechselt
Woman stranded in Spain after UK's eVisa system mistakes her for twin sister
Nidia Webb, die seit acht Jahren legal im Vereinigten Königreich lebt, wurde am Flughafen in Spanien die Heimreise verweigert, weil das eVisa-System des Innenministeriums ihre Daten mit denen ihrer eineiigen Zwillingsschwester vermischt hatte. Das Problem, das als „bekannter technischer Fehler“ bezeichnet wird, betrifft einige Zwillinge. Webb verbrachte Stunden am Telefon, um das Problem zu lösen, und erfuhr erst beim Boarding, dass es behoben war. Das Innenministerium erklärte, dass über 10 Millionen Menschen eVisas erfolgreich nutzen und die meisten Fehler innerhalb von 24 Stunden behoben werden. Kritiker wie die Kampagnengruppe the3million warnen vor einer überstürzten Einführung und verweisen auf ähnliche Fälle.
„Ich hatte keine Ahnung, dass das Problem behoben war, bis ich meinen Heimflug antreten durfte.“
- Freak_NL
Das ist kein Softwareproblem (nicht direkt).
Klar, die Software hat einen Bug. Software hat das. Fast immer. Was hier kaputt ist, ist die Tatsache, dass man am Flughafen feststecken kann, ohne die Möglichkeit, sinnvoll zu einer Kette von Menschen mit Entscheidungsbefugnis eskalieren zu können. Man könnte einen Softwareprozess haben, der in 99,9 % der Fälle funktioniert, und Personal vor Ort, das alle lösbaren verbleibenden Probleme wie dieses lösen kann. Sie rufen die interne Hotline des Innenministeriums an, erklären das Problem, lösen es, indem sie manuell eingreifen (und einen Bug melden), und alle machen weiter.
Stattdessen verlangen wir ein 100 % korrektes System und sparen Geld, indem wir keine Leute haben, die sich um die Randfälle kümmern und dafür sorgen, dass alle eine gute Zeit haben. Natürlich kostet es viel Geld, ein Projekt von 99,9 % auf 100 % zu bringen, denn das beinhaltet buchstäblich alle Randfälle überhaupt (100 % zu erreichen ist so wahrscheinlich wie ∞ zu erreichen, indem man eine beliebige Startzahl mit 2 multipliziert, bis man sie erreicht), und so wird es wahrscheinlich am Ende teurer in Budgetüberschreitungen als das 99,9 %-plus-Menschen-System.
Offensichtlich müssen Politiker sich für den fiktiven 100-%-Fall entscheiden, weil sie sich das billigere 99,9 %-plus-Menschen-System nicht leisten können.
- zabil
Ich hatte Probleme mit dieser e-Visa-Implementierung und mir wurde gesagt, ich dürfe nicht in Flugzeuge einsteigen.
Als jemand aus der Technologiebranche habe ich das Gefühl, dass dies eine klassische Fallstudie dafür ist, wie man ein Release NICHT ausrollt und eine Lösung entwickelt.
Das Release war chaotisch, keiner der Fluggesellschaftsmitarbeiter war geschult, wie man das nutzt. Sie bestanden also weiterhin auf den abgelaufenen Karten und pickten sich dann die Ablaufdaten heraus.
Außerdem lässt fast jeder einen Verifikations-Freigabecode vor ihren Augen generieren, indem sie sich auf der e-Visa-Website anmelden, auch wenn die Regeln besagen, dass ich ihn ausdrucken und einfach den Code verwenden kann. Es dauert ein paar Minuten, um auf die Website zu kommen und einen zu generieren.
Diese Lösung hat angenommen, dass jeder Zugang zu einem Smartphone und einer guten WLAN-Verbindung hat, damit das funktioniert.
Wer auch immer das gebaut hat, hat es nicht vor Ort getestet.
- poizan42
> Ein Sprecher des Innenministeriums sagte: „Über 10 Millionen Menschen haben eVisas bereits erfolgreich genutzt, um ihren Einwanderungsstatus nachzuweisen. ...“
Wie viele Menschen haben es also nicht erfolgreich genutzt? Könnten 100 Millionen sein, soweit wir wissen. Denken die, dass das bloße Werfen einer großen Zahl ohne Vergleichsbasis irgendwie etwas beweist?
- sega_sai
Leider gibt es immer mehr Fälle, in denen „Der Computer sagt nein“ und dann gibt es keinen Menschen, mit dem man sprechen kann, und man wird von einem automatisierten System zum nächsten geschickt...
Ich hatte kürzlich einen Fall, in dem mein Titel (Herr) als zweiter Vorname im System der betreibenden Fluggesellschaft landete (im System der Fluggesellschaft, über die ich das Ticket gebucht hatte, war es völlig korrekt). Zwei Stunden Gespräche mit diesen beiden Fluggesellschaften halfen mir nicht. Ich musste ein anderes Ticket kaufen...
Ich glaube, das beginnt mich an den Film Brazil zu erinnern...
- chainier
Es wäre schön, wenn Artikel wie dieser die Leute benennen würden, die für den tatsächlichen Bau der Systeme verantwortlich sind. Es ist fast sicher nie eine Regierungsbehörde.
Sie werden eine der vielen Software-/Technologiefirmen bezahlt haben, um das Ding zu bauen. Die ihre miese Arbeit hinter ihrem Kunden (der Regierungsbehörde, die dafür bezahlt hat) verstecken werden. Es gibt einige Muster, von denen ich sicher bin, dass sie auftauchen würden, wenn man die Beratungsfirmen benennt, die diesen Mist ausstoßen.
- rkuska
Mein Lieblingsteil des britischen eVisa war das Aufnehmen eines Porträtfotos von meinem 1,5-jährigen Kind.
Ich verlor den Verstand über all die Ablehnungen (die App lehnte die Fotos ab).
- jonathanlydall
Das Schreckliche daran ist für mich, dass sie sagen: „Die meisten Fälle werden innerhalb von 24 Stunden gelöst“, das sollte höchstens eine Verzögerung von 15 Minuten sein, wenn man seinen Reisepass mit seiner Nummer vorzeigen kann, die auch mit seinen Biometriedaten übereinstimmt (wie es bei Zwillingen der Fall wäre).
Ich selbst hatte kürzlich eine Verzögerung von etwa 10 Minuten wegen eines Visaproblems. Ich flog von Johannesburg ab und wollte meinen italienischen Pass für die Einreise nach Neuseeland nutzen. Ich hatte etwa 15 Monate zuvor ein NZeTA-Visum beantragt, aber nicht daran gedacht, bis zum Einchecken zu bedenken, dass es gegen meine frühere Passnummer lief, die ich inzwischen erneuert hatte.
Als der Agent sagte, sie müssten nur mein Visum überprüfen (während das meiner Frau und der Kinder in Ordnung war), fiel mir ein, dass der Pass erneuert worden war, und ich sagte es dem Agenten, was wahrscheinlich ein paar Minuten gespart hat, in denen sie hätten herausfinden müssen, dass dies das Problem war. Sie riefen Neuseeland an, erklärten die Situation, und innerhalb von etwa 10 Minuten aktualisierte die neuseeländische Seite ihr System und ich konnte meinen Check-in abschließen.
- Havoc
Einer der Gründe, warum ich einen britischen Pass beantrage. Ausschließlich in einer mysteriösen Datenbank zu existieren, scheint langfristig riskant.