Bill Gates 安装 MovieMaker 的崩溃经历
Bill Gates tries to install MovieMaker
2003 年，Bill Gates 试图下载并安装 MovieMaker 时遭遇了令人发指的体验。从 Microsoft.com 下载页面频繁超时，到 Windows Update 强制要求下载 17MB 的“关键”补丁，再到安装过程耗时漫长且必须重启机器，整个过程充满了反直觉的设计。最终，他不仅没能成功安装软件，还发现程序列表被各种测试包搞得乱七八糟。这封内部邮件揭示了当时 Windows 可用性的系统性退化，连创始人本人都对自家产品的下载和安装流程感到绝望。
这种体验所代表的对可用性的忽视，让我感到难以置信。
HN 评论区
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我最喜欢的点是，高管们谁都不愿意为这次改动负责，反而想把别人推上风口浪尖，或者干脆成立个委员会。
这封邮件本该群发给全公司的。自上而下，赋能员工去构想更统一的体验。不过话说回来，外界对微软的所有调侃都表明，每个部门都在为生存而与其他部门厮杀，所以那种“大家一条心”的团结局面根本不可能发生。
- bluegatty
他们觉得这只是“一些小问题” :) :) :)
这其实是根本性的、文化上和系统性的漠视。
本该是“核心”的部分，却成了“事后才想到的东西”。
盖茨没意识到这一点，那就 100% 是他的锅。
实际上得是 1000%。
2003 年时，他还在为设计和可用性的语言挣扎，甚至没意识到自己看到的现象意味着什么（因为这需要彻底的重新思考）。
就像工厂造出来的车缺零件……要怪生产线上的工人吗？
不。是出了大问题。
我真的很喜欢盖茨——但这些企业文化是如何运作的，又是多么短视，这真的令人震惊。
我在一家财富 50 强企业工作过，眼睁睁看着一群实际上很聪明的人，因为“一只眼瞎”，在很多方面能力超群，却在另一些方面盲目无知，这简直不可思议。
我不喜欢把 Jobs 捧上神坛，但显然这是他理解的东西（尽管当时也有巨大的漏洞）。
- sajithdilshan
通读全文，我只看到了零问责、零担当、零后果。
这就是伟大产品走向死亡或变成噩梦的方式。每个团队都把球踢给另一个团队，结果什么问题都没解决、没完成、没改进。
- johnnyApplePRNG
读了。
读到一半我就在想：“天哪，这个 Mike Beckerman 真是个奇葩。连英语语法都不懂，更别提软件开发了。”
查了一下他……
>Michael Beckerman 是一位美国游说者，现任 TikTok 副总裁。
一点也不意外。
- Flux159
直到今天，微软在提供像样的用户体验方面依然一团糟。因为我需要在 Github 上对二进制文件进行代码签名，所以试着用了 Azure。我之前在 Azure 上设置的两个账户都报出了晦涩的错误，而且根本没法修复。我不得不新建一个账户来注册 Azure Artifact Signing（现在还在等微软审批——一周了都没更新）。我不知道如果不读几十页文档，谁能搞定这些。我真心觉得，微软没人真正关心他们的产品或用户体验。
- pu_pe
我常常好奇，CEO 和高管们怎么会没注意到自家产品明显坏了。这封邮件线程非常有启发性。里面的大部分“工作”都是在搞明白该怪谁，以及为什么不该怪你的团队。
- u1hcw9nx
>所以他们告诉我，用下载页面下载东西是他们没预料到的
而且情况只会越来越糟。这简直笑死人了。Billg 在吃自己拉出来的屎。
- wqtz
我觉得，如果他当时说“我要因为这个问题立刻开掉某人”，那可能会激发出令人惊讶的担当精神，去找出该被问责的人或团队（或多个团队）。
在最高层，大多数人并不是为了“把事做成”而设计的。他们只对汇报负责。所以，即使你想把事做成，从那个高度去找团队或个人也是不可能的，因为他们根本不是为此设计的。
但写到这儿我意识到，就算那样也行不通……因为他们会成立一个委员会，聘请一家咨询公司，而这家公司的执行合伙人跟他们曾是同一个姐妹会的。然后咨询公司会建议裁掉某些团队。接着，同一个执行合伙人会向董事会推销收购一家初创公司，这家公司拥有一支很棒的团队，而且据说曾由一位与那位执行合伙人同届就读于沃顿商学院的风投投资过。