Apple закрывает свой форум поддержки, где пользователи помогали друг другу с 1998 года
Apple is killing its Support Community forum next week
Apple Support Community переведён в режим только для чтения и 20 ноября 2026 года закроется навсегда. Форум, запущенный в 1998 году как Apple Tech Exchange, десятилетиями служил местом, где пользователи Apple обменивались советами и решали проблемы без участия компании. Что станет с накопленными за эти годы сообщениями, Apple не уточнила — вероятно, они исчезнут вместе с платформой. В компании объяснили решение пересмотром стратегии и потребностей клиентов.
Форум Apple Support Community несколько раз менял название, но его история как онлайн-площадки для взаимной технической поддержки пользователей восходит к 1998 году, когда он впервые открылся под именем Apple Tech Exchange.
- Jordan-117
Мне жаль людей, которые посвятили значительное время помощи другим там. Я только что открыл случайную страницу, и там есть пользователи с десятками тысяч ответов и профилями, в которых они признаются в любви ко всему, что связано с Apple. Внезапный переход в режим только для чтения без предупреждения и закрытие вскоре после этого кажется таким холодным и резким способом покончить с тем, что явно было для некоторых хобби и предметом гордости. Надеюсь, они хотя бы сделают что-то, чтобы приватно отметить самых полезных пользователей, помимо шаблонного сообщения.
- garciasn
Может быть, когда он начинался в конце 90-х, это был оплот отличной информации; однако я ни разу не нашёл ни одного стоящего ответа там, когда попадал туда из поисковика.
Если уж на то пошло, это, вероятно, наводняет LLM неполной/неверной/бесполезной информацией, и им просто пора было отказаться от него в пользу чего-то более современного и полезного.
- Aurornis
Ценность форума поддержки продукта пропорциональна техническим способностям его пользователей.
Форумы поддержки сообщества Apple и Microsoft, возможно, были более ценными много лет назад, когда единственными людьми, которые знали, как найти и использовать форум, были уже технически подкованные. Сейчас трудно представить, но было время, когда создание учётной записи на сайте, чтобы поговорить с другими людьми, было необычным для обычных людей.
Сегодня единственные полезные форумы поддержки сообщества, которые я посещаю, — это форумы для высокотехнологичных продуктов. Любой участник обладает базовым уровнем компетенции, чтобы вообще разобраться в программном или аппаратном обеспечении, поэтому качество беседы выше.
На форумах сообщества Apple (и Microsoft) почти всегда есть тема на 12 страниц, где люди сталкиваются с той же проблемой, что и я, и нет решения. Есть также странный феномен участников сообщества, которые хотят быть очень полезными, но только копируют и вставляют «вы пробовали выключить и снова включить» или «сотрите устройство и переустановите» — не-решения.
Я удивлён, что форумы сообщества Apple просуществовали так долго. Я могу вспомнить пару решений, которые нашёл там, но большинство моих визитов были разочаровывающим опытом кликанья по страницам тем, где люди жалуются на одно и то же. Даже когда кто-то публиковал решение, оно могло затеряться в бесконечных постах пользователей, которые не умели пользоваться форумом, но продолжали добавлять жалобы в тему.
- drbscl
Многие темы там — это «эй, эта штука сломана», открытые 7 лет назад, и проблема до сих пор не решена.
- Zenul_Abidin
Всё равно на тех темах никогда не удавалось получить ответ от настоящего инженера. Когда у меня были проблемы с iPhone, я всегда находил ссылки на этот форум и разочаровывался.
- gcanyon
Некоторое время назад я был продакт-менеджером answers.com. У нас было похожее сообщество «людей, которые тратят больше времени, чем разумно, отвечая на вопросы на сайте», и эти люди, без сомнения, сейчас обижены и злы.
- DevKoala
Я думаю, это плохая идея, потому что эти форумы генерировали хорошие обучающие данные.
Я неделями использовал Claude Code, чтобы отладить проблему с моим HomePod, который постоянно включался случайно. Никаких результатов.
Наконец попробовал поиск в Google, который указал на эти форумы, и нашёл правильное решение. Сенсорный интерфейс был повреждён и реагировал случайно, так что всё, что мне нужно было сделать, — это снизить чувствительность.
Claude и Claude Code потерпели неудачу, потому что им не хватало обучающих данных; они завели меня в кроличью нору с мониторингом трафика, идущего в мою домашнюю сеть, и кучей других глупых переусложнённых решений. В поиске Google были правильные обучающие данные.
Apple следует использовать эти форумы, но они слишком глупы, чтобы понять капитальную ценность этих данных.
- anticensor
Хм, это могло бы на время подстегнуть активность на Ask Different.