Британский супермаркет Ocado ответил на жалобу о баге письмом от AI — и получил разгромную оценку
Just a little AI resistance, as a treat
Terence Eden сообщил в Ocado о некорректных календарных приглашениях и получил ответ, который выдал себя подозрительно вежливым согласием, длинным тире и полным отсутствием конкретики. В опросе удовлетворённости он поставил одну звезду и прямо написал, что отвечать человеку с помощью AI — неуважение. Через несколько дней пришёл ответ от живого сотрудника: с извинениями, благодарностью за подробную диагностику и обещанием передать всё команде.
Но использовать AI, чтобы отвечать человеку, — это просто неуважение. Это говорит о том, что организация ценит время своего клиента меньше, чем своё собственное.
- mixedmath
Второй ответ, как мне тоже кажется, очень уж написан ИИ.
- jjgreen
Я никогда не обращаюсь в службу поддержки с жалобой, я просто больше не пользуюсь их услугами. Но я очень редко обращался в службу поддержки с просьбой «не могли бы вы передать мою благодарность...» за особенно хороший продукт или услугу. Последний раз пару месяцев назад в Marks & Spencer — тому, кто открыл их вино Len de l'Ell, которое просто великолепно. Я был настолько оскорблён ответом ИИ, что больше никогда так не сделаю.
- delichon
Как ворчливый мизантроп, я приветствую тенденцию чрезмерно льстивых ИИ, повышающих ценность почти грубых благодарственных сообщений как признака настоящих человеческих ответов, что увеличивает спрос на ворчливых мизантропов в штате, и надеюсь, что ИИ ещё долго не сможет нас имитировать.
- PcChip
Я почти уверен, что второй ответ тоже от ИИ, к сожалению
- hyperionultra
Сгенерированный по умолчанию текст LLM легко обнаружить, но если оператор предоставит достаточное руководство по стилю — его почти невозможно обнаружить. Второй ответ тоже был от LLM, просто с небольшим руководством по стилю.
- dabedee
Даже если во втором ответе использовался ИИ, по крайней мере кажется, что кто-то потратил время, чтобы тщательно отредактировать этот ответ и сделать его более удобоваримым. Думаю, именно этого OP и я, по крайней мере, ожидали бы в такой ситуации.
- 1612elphi
Как бы мне ни нравился ИИ за (обводит рукой пространство Hacker News), я рад, что не одинок в том, что меня бесконечно раздражает бесконечный мусор от ИИ, направленный на пользователя, будь то письма от службы поддержки или сгенерированные ChatGPT плакаты мероприятий.
- tln
> Но использовать ИИ для ответа человеку — это просто неуважение. Это говорит о том, что организация ценит время своего клиента меньше, чем своё собственное.
Одно из преимуществ использования ИИ для ответа — более быстрые ответы... что ценит время клиента.
Я думаю, что хорошая служба поддержки может использовать ИИ. Плохой службу поддержки делает не то, что ответы составлены ИИ.