Microsoft 365, 12시간 넘게 장애 지속…"서버가 스스로 살아나지 못하고 있다"

분명히 이 단일 장애로 인해 올해 Office 365 가동률이 3개의 9(99.9%)로 떨어지고(이번 달은 2개의 9), 12월 31일 전에 신청하면 서비스 요금의 50%에 해당하는 SLA 크레딧을 받을 수 있다.

이것은 현대 역사상 가장 큰 장애 중 하나라고 할 수 있다. AWS 리전 수준 장애가 더 눈에 띄었지만, 이메일은 현대 세계의 중추다. BBC가 정부와 장관급 수준에서 생중계 보도를 하고 있는데, 초현실적으로 느껴진다.

이 일에 몇 명의 Microsoft 직원이 투입되어 있는가? 지구상에서 가장 크고 가치 있는 회사 중 하나가 국제적으로 서비스를 운영하면서 주요 서비스 중 하나가 이렇게 오랫동안 다운되는 것은 우려스럽다. 6시간 전에도 그들은 문제가 무엇인지 정확히 이해하지 못하는 듯했고, 그때는 이미 장애 발생 6시간 후였다. 이는 우려스럽다.

이런 이유로 내 이메일은 저렴한 VPS에 호스팅되어 있다: https://gioorgi.com/2020/mail-server-on-docker/ https://github.com/docker-mailserver/docker-mailserver 설정하기 매우 쉽고(평균 6개월에 한 번 정도 업그레이드를 따르는 데 약간의 시간만 투자하면 됨) 바로 작동한다. 유럽의 Outlook 사용자들도 문제를 겪고 있다.

나는 항상 이것이 이메일 이중화보다는 백업 계획에 관한 문제라고 느껴왔다. 만약 내일 Outlook이 다운된다면, 모든 사람이 업무와 고객 커뮤니케이션을 계속 진행하는 방법을 알고 있을까? 그것은 생각해 볼 가치가 있는 일이다.

좋은 아침이고 모두 행복한 13일의 금요일 되세요

Microsoft에서 일하는 친구들이 있는데, 이것은 전혀 놀라운 일이 아니다. 그 회사는 항상 깊은 구조적 문제를 가지고 있었다. AI 변화는 정말로 그것을 드러냈고 불가피한 붕괴를 공격적으로 가속화하고 있다. 그것은 경영진에 의해 완벽하게 계획되고 조율된 자유 낙하 상태다. 그들의 CEO와 부사장들은 AI 덕분에 더 이상 엔지니어링 노하우가 필요 없다고 확신하고 있으며, 모든 관리 계층이 진심으로 그들과 동의하도록 만들었다. 악의적이거나 전복적인 방식이 아니라, '자신의 급여가 이해하지 못하는 것에 달려 있는 사람은 무언가를 이해하게 만들 수 없다'는 방식으로 말이다. Microsoft에는 해자가 있지만, 그 해자는 데이터 센터에 수십억 달러를 쓸 수 있다는 것이다. 다른 모든 면에서는 실패다. 사람들이 지금 컴퓨팅을 필요로 하기 때문에 계속 수십억 달러의 수익을 올리겠지만, 정상은 썩어 있다.

이것은 엄청난 혼란을 일으킬 것이다. 기본적으로 영국의 모든 정부 기관과 기업이 Outlook으로 돌아간다. 하루 종일 완전히 망칠 것이다. 마치 공휴일 같다!

왜 누군가가 자신의 통제를 벗어난 단일 장애점을 회사에 도입하겠는가? 우리는 제품에서 단일 장애점을 피하기 위해 무엇이든 하고 있지만, 우리 IT는 정반대를 하고 있다.