영국 eVisa 시스템 오류로 일란성 쌍둥이와 신원이 혼동된 여성, 스페인 공항에서 발이 묶여
Woman stranded in Spain after UK's eVisa system mistakes her for twin sister
영국에 합법적으로 정착한 여성 Nidia Webb가 스페인 공항에서 귀국 비행기를 놓칠 뻔했습니다. 영국 내무부의 포스트브렉시트 eVisa 시스템이 그녀를 일란성 쌍둥이 자매와 혼동했기 때문입니다. Webb는 8년간 영국에 거주해 왔으며, 탑승 게이트에서 귀국 비행기에 탑승할 수 없다는 통보를 받았습니다. 내무부는 이를 '알려진 기술적 문제'라고 밝혔지만, Webb는 문제 해결을 확인하는 이메일을 자매에게 받는 등 혼란을 겪었습니다. 내무부는 1,000만 명 이상이 eVisa를 성공적으로 사용했으며, 오류는 대부분 24시간 내에 해결된다고 밝혔습니다. 그러나 이민 캠페인 단체 the3million은 이러한 사례가 시스템의 취약성을 드러낸다며 우려를 표했습니다.
내 디지털 정주 상태가 제 신원이 아닌 일란성 쌍둥이 자매의 정보와 연결되어, 제 신원과 제대로 매칭되지 않았습니다.
HN 토론
148- Freak_NL
이건 소프트웨어 문제가 아닙니다 (직접적으로는요).
물론, 소프트웨어에는 버그가 있습니다. 소프트웨어는 거의 항상 그렇죠. 여기서 문제가 되는 것은 공항에 갇혀서 해결할 권한이 있는 일련의 인간에게 합리적으로 에스컬레이션할 가능성이 없다는 것입니다. 99.9%의 시간 동안 작동하는 소프트웨어 프로세스가 있고, 해결 가능한 나머지 문제를 해결할 수 있는 직원이 대기하고 있을 수 있습니다. 그들은 내무부 내부 핫라인에 전화하고, 문제를 설명하고, 현장에서 수동으로 개입하여 해결하고(그리고 버그를 등록하고), 모두가 계속 갑니다.
대신, 우리는 100% 올바른 시스템을 요구하고, 경계 사례를 처리하고 모두가 좋은 시간을 보내도록 하는 실제 사람들을 두는 데 돈을 절약합니다. 물론, 프로젝트를 99.9%에서 100%로 만드는 것은 많은 비용이 듭니다. 왜냐하면 그것은 문자 그대로 모든 경계 사례를 포함하기 때문입니다(100%에 도달하는 것은 주어진 시작 숫자에 2를 곱하여 무한대에 도달하는 것만큼 가능성이 있습니다). 그래서 예산 초과는 99.9% + 인간 시스템보다 더 비쌀 가능성이 높습니다.
분명히, 정치인들은 허구적인 100% 사례를 선택해야 합니다. 왜냐하면 그들은 더 저렴한 99.9% + 인간 시스템을 감당할 수 없기 때문입니다.
- zabil
저는 이 e-visa 구현에 문제가 있었고 비행기에 탑승할 수 없다는 말을 들었습니다.
기술 분야에 종사하는 사람으로서, 이것은 릴리스를 배포하고 솔루션을 개발하는 방법에 대한 전형적인 사례 연구라고 생각합니다.
릴리스는 혼란스러웠고, 항공사 직원 중 누구도 이 시스템 사용에 대해 교육을 받지 않았습니다. 그래서 그들은 여전히 만료된 카드를 고집하고 만료 날짜를 지적했습니다.
다음으로, 거의 모든 사람이 규칙에 따라 인쇄하고 코드를 사용할 수 있다고 해도, e-visa 웹사이트에 로그인하여 검증 공유 코드를 그들 앞에서 생성하도록 요구합니다. 웹사이트에 접속하고 코드를 생성하는 데 몇 분이 걸립니다.
이 솔루션은 모든 사람이 스마트폰과 좋은 Wi-Fi 연결에 접근할 수 있다고 가정했습니다.
이것을 만든 사람은 현장에서 테스트하지 않았습니다.
- poizan42
> 내무부 대변인은 "천만 명 이상이 이미 eVisa를 사용하여 이민 신분을 증명했습니다. ..."라고 말했습니다.
그렇다면 성공적으로 사용하지 못한 사람은 몇 명이나 될까요? 우리가 알기로는 1억 명일 수도 있습니다. 그들은 비교할 수 없는 큰 숫자를 던지는 것이 무언가를 증명한다고 생각하는 걸까요?
- sega_sai
불행히도 "컴퓨터가 안 된다고 말하고" 인간과 대화할 수 없는 경우가 점점 더 많아지고 있으며, 자동화된 시스템에서 다른 시스템으로 튕겨지고 있습니다...
최근에 제 타이틀(Mr)이 운항 항공사의 시스템에서 제 중간 이름으로 끝나는 경우가 있었습니다(예약한 항공사 시스템에서는 완벽하게 정확했습니다). 두 항공사와 두 시간 동안 이야기해도 도움이 되지 않았습니다. 다른 티켓을 사야 했습니다...
이것은 영화 브라질을 떠올리게 합니다...
- chainier
이런 기사가 실제로 시스템을 구축한 책임자를 지목한다면 좋을 텐데요. 거의 확실히 정부 부처는 아닐 것입니다.
그들은 이걸 만들기 위해 많은 소프트웨어/기술 회사 중 하나에 비용을 지불했을 것입니다. 그들은 클라이언트(그것을 지불한 정부 부처) 뒤에 자신들의 조잡한 쓰레기를 숨길 것입니다. 쓰레기를 쏟아내는 컨설팅 회사를 지목하면 분명히 나타날 패턴이 있습니다.
- rkuska
영국 eVisa에서 제가 가장 좋아했던 부분은 1.5살 아이의 초상화 사진을 찍는 것이었습니다.
저는 거부(앱이 사진을 거부하는 것) 때문에 정신이 나갈 뻔했습니다.
- jonathanlydall
저에게 끔찍한 부분은 그들이 "대부분의 경우 24시간 이내에 해결된다"고 말하는 것입니다. 여권 번호와 생체 인식(쌍둥이의 경우처럼)이 일치하는 여권을 제시할 수 있을 때, 이것은 기껏해야 15분 지연이어야 합니다.
저 자신도 최근에 비자 문제로 약 10분 정도 지연된 적이 있습니다. 저는 요하네스버그에서 출발했고 이탈리아 여권으로 뉴질랜드에 입국할 예정이었습니다. 약 15개월 전에 NZeTA 비자를 받았지만, 체크인할 때까지 그것이 이전 여권 번호에 대한 것이라는 것을 고려하지 않았고, 그 이후로 갱신했습니다.
에이전트가 제 비자를 다시 확인해야 한다고 말했을 때(아내와 아이들은 괜찮았지만), 여권이 갱신되었다는 것이 떠올랐고 에이전트에게 말했고, 그들이 이 문제를 파악하는 데 몇 분을 절약할 수 있었습니다. 그들은 뉴질랜드에 전화하여 상황을 설명했고, 약 10분 만에 뉴질랜드 측이 시스템을 업데이트했고 체크인을 완료할 수 있었습니다.
- Havoc
제가 영국 여권을 신청하는 이유 중 하나입니다. 어떤 신비한 데이터베이스에만 존재하는 것은 장기적으로 위험해 보입니다.