Apple、ユーザー同士が支え合ってきたApple Support Communityを2026年11月20日に永久閉鎖
The Apple Support Community will permanently close on November 20, 2026
Appleが公式サポートコミュニティの永久閉鎖を発表した。本日から新規投稿は受け付けず、閲覧のみの読み取り専用状態となる。今後は公式のApple Supportサイトで情報を探すよう案内しており、長年専門知識を提供してきたコミュニティメンバーへの感謝も表明している。
Apple製品に関する他のユーザーの助けとなるよう、時間と専門知識を提供してきたコミュニティメンバーに感謝します。
HNでの議論
187- garciasn
90年代後半に始まった頃は、優れた情報の砦だったのかもしれない。しかし、検索エンジンからたどり着いたときに、そこに価値のある答えを見つけたことは一度もない。
むしろ、これは不完全で無効で役に立たない情報をLLMに大量に流し込んでいる可能性が高く、より現代的で有用なものに置き換えるために廃止する時期が来ただけのことだ。
- Aurornis
製品コミュニティフォーラムの価値は、そのユーザーの技術力に比例する。
AppleやMicrosoftのコミュニティサポートフォーラムは、フォーラムを見つけて使う方法を知っている人だけが既に技術者だった何年も前の方が、もっと価値があったかもしれない。今では想像しにくいが、平均的な人々がサイトでアカウントを作って他人と話すことが珍しかった時代があった。
今日、私が訪れる唯一の有用なコミュニティサポートフォーラムは、高度に技術的な製品のためのものだ。参加する人はソフトウェアやハードウェアを使い始めるだけで一定の能力を持っているので、会話の質が高い。
Apple（とMicrosoft）のコミュニティフォーラムには、ほぼ常に私と同じ問題を抱えていて解決策のない人々による12ページのスレッドがある。また、とても役立とうとしているが、「電源を切って入れ直してみましたか」とか「デバイスを消去して再インストールしてください」という解決策にならないことをコピペしているだけのコミュニティメンバーという奇妙な現象もある。
Appleのコミュニティフォーラムがこれほど長く続いたことに驚いている。そこで見つけた解決策をいくつか覚えているが、ほとんどの訪問は同じことに不満を言う人々のスレッドを何ページもクリックするというイライラする経験だった。誰かが解決策を投稿したとしても、フォーラムの使い方を知らずに不満をスレッドに追加し続けるユーザーの無限の投稿に埋もれてしまう可能性があった。
- wafflebot
まったく、そこで最後に役に立つものを見つけたのがいつだったか覚えていない。すべての返信が、Appleはこれらのフォーラムを読んでいないとOPに伝え、フィードバックの送り方を指示しているように感じる。しかし、Appleがコミュニティからさらに距離を置くのを見るのは悲しい。
- Jordan-117
そこで他人を助けるためにかなりの時間を費やした人々には気の毒だ。適当なページを開いてみたところ、数万の回答を持ち、Appleのすべてを愛しているとプロフィールで宣言しているユーザーがいた。突然警告もなく読み取り専用になり、その後すぐに終了させるというのは、明らかに一部の人々の趣味であり誇りだったものを終わらせるには、あまりに冷たく唐突な方法に思える。せめて定型文以上のことをして、最も役立ったユーザーに非公開で何らかの形で認めてくれることを願う。
- keane
多くの、あるいは大多数の投稿が役に立たなかったことには同意する。
しかし、長期間続くOSの欠陥やサードパーティアプリの摩擦の中で、回避策がこのサイトに役立つ形で投稿されていたものもあった。例えば、MacOSがアップデートするたびにSonosが動作しなくなる。プライバシーとセキュリティ --> ローカルネットワーク --> 「Sonos」の許可をオフにする。待つ。再びオンにする。直った。（これをしていると、Chromeのアップデートごとにここに新しいエントリを追加するというGoogleの回避策にも気づく。）「mac sonos stopped working」をGoogleで検索する前に、Sonosアプリに権限があるかどうかを確認し、OSが権限があると報告するので行き詰まったのだと思う。Google検索とこれらのスレッドの1つでの30秒後、トグルがオンの状態についての真実を知った。1年間必要とされるままにしておくには恥ずかしい回避策のように思えたが、Appleはここでしか言及されていないこの解決策で問題ないようだった。
さらに、Apple製品内に存在することを知っていたフレーズ（アプリストアのURLパラメータやSafariの機能フラグなど）を「site:apple.com DisablePNGTransparency」で検索すると、唯一の結果がdiscussions.apple.comにあり、Appleが文書化する手間をかけなかったことにうめき、スレッドで予想される混乱に備えて身構えることになる。それでも、その用語について情報を探している最初のユーザーではなく、夢に見たわけではないことに感謝した。
Archive Teamが20日までにスクレイピングしてくれるかどうか気になる。
- drbscl
そこにあるスレッドの多くは「おい、これ壊れてるぞ」というもので、7年前に開かれ、問題はまだ解決されていない。
- Zenul_Abidin
そもそもこれらのスレッドで実際のエンジニアが返信することはなかった。iPhoneに問題があるたびに、このフォーラムへのリンクを見つけてがっかりする。
- vr46
Developer Forumsは素晴らしく、エンジニアから直接問題解決の返信をもらったこともあり、それはここ数ヶ月のことでもある。生きている。
しかし、標準のコミュニティフォーラムは何年も前に眠らせるべきだった。その唯一の機能は、半端な真実、未回答の問題、時代遅れの回避策でインターネットを詰まらせることだ。