日本の鉄道は世界一なのに、なぜオンライン予約はこんなに難しいのか

Japan's trains are great. Why is booking one so hard?

日本の鉄道は技術の粋を集めた存在だが、オンライン予約の体験はまるで別世界だ。JRは6つの地域会社に分かれ、予約サイトもルールもバラバラで、利用者が自分で適切な窓口を探さなければならない。筆者は仮想クレジットカードで予約したところ、駅での受け取りに物理カードが必要と判明し、キャンセル料560円を払って予約し直す羽目に。企業の組織構造がUIに漏れ出していると指摘する。