空港で働く皆さんへ：乗客は精一杯やっています

Dear people who work at the airport

空港職員に向けた乗客からの切実なメッセージ。初めて飛行機に乗る高齢のインド人女性が「搭乗ゲート付近を空けてください」と言われても理解できず、不安になる様子や、相反する案内表示、複雑な空港構造に戸惑う乗客の姿を描く。著者は数百回の搭乗経験があっても未だに空港の仕組みに混乱すると述べ、乗客視点の改善を提案する。