キニー・ドラッグ、AI電話アシスタントを顧客の苦情殺到で撤回

Kinney Drugs pulls back AI phone assistant after hundreds of customer complaints

キニー・ドラッグは、AI電話アシスタント「バート」をめぐり、顧客から数百件の苦情が寄せられたことを受け、その導入を縮小した。バートは5月に導入され、処方箋や補充に関する患者とのコミュニケーションを担っていたが、支離滅裂な応答や誤った投薬量、処方箋通知の欠落などの問題が報告された。同社は、患者からの電話を従来のタッチトーン式システムに戻す一方、バートは処方箋の補充通知などの発信専用に使用し、患者のオプトインが必要としている。データプライバシーへの懸念については、バートはHIPAAに完全準拠し、オープンソースではなく、データの生成や操作は行わないと説明している。