Apple cierra para siempre su Support Community tras casi tres décadas

Quizás cuando empezó a finales de los 90 era un bastión de buena información; sin embargo, nunca he encontrado una sola respuesta que valiera la pena allí cuando llegaba desde una búsqueda en un motor de búsqueda.

Si acaso, esto probablemente esté inundando a los LLM con información incompleta/inválida/inútil y ya es hora de que lo deprecaran en favor de algo más moderno y útil.

El valor de un foro de comunidad de productos es proporcional a las habilidades técnicas de sus usuarios.

Los foros de soporte de la comunidad de Apple y Microsoft pueden haber tenido más valor hace años, cuando las únicas personas que sabían cómo encontrar y usar un foro ya eran técnicas. Es difícil de imaginar ahora, pero hubo un tiempo en que crear una cuenta en un sitio para hablar con otras personas era inusual para la gente promedio.

Hoy, los únicos foros de soporte comunitario útiles que visito son para productos altamente técnicos. Cualquiera que participe tiene un nivel básico de competencia solo para acceder al software o hardware, así que la calidad de la conversación es mayor.

Los foros de la comunidad de Apple (y Microsoft) casi siempre tienen un hilo de 12 páginas de gente con mi mismo problema y sin solución. También está el extraño fenómeno de los miembros de la comunidad que quieren ser muy útiles pero solo copian y pegan "¿has probado a apagarlo y volver a encenderlo?" o "borra tu dispositivo y reinstala" como no-soluciones.

Me sorprende que los foros de la comunidad de Apple hayan durado tanto. Recuerdo un par de soluciones que encontré allí, pero la mayoría de mis visitas fueron experiencias frustrantes de hacer clic a través de páginas de hilos de gente quejándose de lo mismo. Incluso cuando alguien publicaba una solución, podía perderse entre infinitas publicaciones de usuarios que no sabían usar un foro pero seguían añadiendo quejas al hilo.

Muchos de los hilos allí son "oye, esto está roto", abiertos hace 7 años, y el problema sigue sin resolverse.

De todos modos, nunca se podía conseguir que un ingeniero real respondiera en esos hilos. Siempre que tenía problemas con mi iPhone, encontraba enlaces a este foro y me decepcionaba.

Hace tiempo fui el product manager de answers.com. Teníamos una comunidad similar de "personas que invierten más tiempo del razonable proporcionando respuestas en el sitio" y esas personas sin duda están heridas y enojadas ahora mismo.

Creo que es una mala idea porque estos foros generaban buenos datos de entrenamiento.

He estado usando Claude Code durante semanas para depurar un problema con mi HomePod que se encendía aleatoriamente. Sin resultados.

Finalmente probé una búsqueda en Google que apuntaba a estos foros y la solución correcta. La interfaz táctil estaba dañada y reaccionaba aleatoriamente, así que todo lo que necesitaba era reducir la sensibilidad.

Claude y Claude Code fallaron porque carecían de los datos de entrenamiento; me llevaron por un agujero de conejo para monitorear el tráfico que entraba en mi red doméstica y un montón de otras soluciones estúpidas e innecesariamente complejas. La búsqueda en Google tenía los datos de entrenamiento correctos.

Apple debería aprovechar estos foros, pero son demasiado tontos para entender el valor capital de estos datos.

Hmm, podría impulsar las contribuciones en Ask Different por un breve tiempo.