El sistema eVisa del Reino Unido confunde a una mujer con su gemela y la deja varada en España
Woman stranded in Spain after UK's eVisa system mistakes her for twin sister
Nidia Webb, residente legal en el Reino Unido desde hace ocho años, fue bloqueada en el aeropuerto de España al intentar regresar a casa. El sistema eVisa, implementado por el Home Office para digitalizar la inmigración, vinculó erróneamente su estatus de residencia al de su hermana gemela idéntica. A pesar de que el personal del Home Office le aseguró por teléfono que el problema se resolvería, el correo de confirmación llegó a su hermana. Webb pasó horas al teléfono y solo pudo abordar su vuelo cuando el sistema fue corregido. El Home Office afirma que la mayoría de estos errores se resuelven en 24 horas, pero organizaciones como the3million advierten de vulnerabilidades y de un despliegue apresurado.
“Me dijeron que este es un problema técnico conocido que afecta a algunos gemelos en el sistema del Home Office”.
- Freak_NL
Esto no es un problema de software (no directamente).
Claro, el software tiene un bug. El software casi siempre los tiene. Lo que está roto aquí es que sea posible quedarse atrapado en un aeropuerto sin posibilidad de escalar de manera sensata a una cadena de seres humanos con capacidad para resolverlo. Podrías tener un proceso de software que funcione el 99.9% de las veces, y tener personal a mano que pueda resolver cualquier problema restante solucionable como este. Llaman a la línea directa interna del Home Office, explican el problema, lo resuelven interfiriendo manualmente en el momento (y reportan un bug), y todos continúan.
En cambio, exigimos un sistema 100% correcto, y ahorramos dinero en tener personas alrededor que puedan lidiar con los casos límite y asegurarse de que todos pasen un buen rato. Por supuesto, llevar un proyecto del 99.9% al 100% cuesta mucho dinero, porque eso incluye literalmente todos los casos límite posibles (llegar al 100% es tan probable como alcanzar ∞ multiplicando cualquier número inicial por 2 hasta llegar a él), y así probablemente terminará siendo más caro en sobrecostos presupuestarios que el sistema de 99.9% más humanos.
Obviamente, los políticos deben elegir el caso ficticio del 100%, porque no pueden permitirse el sistema más barato de 99.9% más humanos.
- zabil
He tenido problemas con esta implementación de eVisa y me dijeron que no podía abordar vuelos.
Como alguien en tecnología, siento que este es un caso clásico de cómo NO lanzar una versión y desarrollar una solución.
El lanzamiento fue caótico, ninguno del personal de las aerolíneas fue capacitado sobre cómo usar esto. Así que todavía insistían en las tarjetas caducadas y luego se fijaban en las fechas de caducidad.
Además, casi todos te hacen generar un código de verificación compartido delante de ellos iniciando sesión en el sitio web de eVisa, incluso si las reglas dicen que puedo imprimirlo y simplemente usar el código. Toma unos minutos acceder al sitio web y generar uno.
Esta solución asumió que todos tienen acceso a un teléfono inteligente y una buena conexión wifi para que funcione.
Quienquiera que construyó esto no lo probó sobre el terreno.
- poizan42
> Un portavoz del Home Office dijo: "Más de 10 millones de personas ya han utilizado con éxito los eVisa para demostrar su estatus migratorio. ..."
Entonces, ¿cuántas personas no lo utilizaron con éxito? Podrían ser 100 millones por lo que sabemos. ¿Creen que simplemente lanzar un número grande sin nada con qué compararlo demuestra algo?
- sega_sai
Desafortunadamente, hay cada vez más casos donde "la computadora dice no" y luego no hay ningún humano con quien hablar, y te pasan de un sistema automatizado a otro...
Recientemente tuve un caso donde mi título (Sr.) terminó como mi segundo nombre en el sistema de la aerolínea operadora (estaba perfectamente correcto en el sistema de la aerolínea con la que reservé el boleto). Dos horas hablando con esas dos aerolíneas no me ayudaron. Tuve que comprar otro boleto...
Creo que esto empieza a recordarme a la película Brazil...
- chainier
Sería encantador que artículos como este nombraran a los responsables de construir realmente los sistemas. Casi con certeza nunca es un departamento gubernamental.
Habrán pagado a una de las muchas empresas de software/tecnología para construir esto. Quienes estarán escondiendo su basura de mala calidad detrás de su cliente (el departamento gubernamental que pagó por ello). Hay algunos patrones que estoy seguro comenzarían a surgir al nombrar a las consultoras que están produciendo basura.
- rkuska
Mi parte favorita del eVisa del Reino Unido fue tomar una foto de retrato de mi hijo de 1.5 años.
Estaba perdiendo la cordura con todos los rechazos (la aplicación rechazaba las fotos).
- jonathanlydall
La parte terrible para mí es que digan "la mayoría de los casos se resuelven dentro de 24 horas", esto debería ser como un retraso de 15 minutos como máximo cuando puedes presentar tu pasaporte con su número que también coincide con tus datos biométricos (como sería el caso con gemelos).
Yo mismo recientemente tuve un retraso de unos 10 minutos debido a un problema de visa. Salía de Johannesburgo y iba a usar mi pasaporte italiano para entrar a Nueva Zelanda. Había obtenido una visa NZeTA unos 15 meses antes, pero no pensé en considerar hasta el check-in que estaba asociada a mi número de pasaporte anterior, que desde entonces había renovado.
Cuando el agente dijo que solo tenían que verificar mi visa dos veces (mientras que las de mi esposa e hijos estaban bien), se me ocurrió que el pasaporte había sido renovado y le dije al agente, lo que probablemente ahorró un par de minutos de que tuvieran que averiguar que ese era el problema. Llamaron a Nueva Zelanda, explicaron la situación y en unos 10 minutos el lado neozelandés actualizó su sistema y pude completar mi check-in.
- Havoc
Una de las razones por las que estoy solicitando un pasaporte británico. Existir puramente en alguna base de datos misteriosa parece arriesgado a largo plazo.