LLM-generierte Anträge überfluten öffentliche Dienste
Public services are increasingly strained by LLM-written appeals for benefits
KI-Agenten erleichtern den Zugang zu Behördendiensten, etwa bei Anträgen auf Sozialleistungen. Doch die dadurch ausgelösten Nachfrageschübe können überforderte Verwaltungen belasten – ein Phänomen, das Forscher als „agentic flooding“ bezeichnen. Eine Studie analysiert 84 mögliche Fälle in 11 Jurisdiktionen und zeigt: Besonders gefährdet sind finanziell attraktive, aber komplexe Leistungen. Die Autoren empfehlen Maßnahmen, die Fluten eindämmen, ohne den gleichberechtigten Zugang zu opfern.
Präzedenzfälle deuten darauf hin, dass diese Maßnahmen wahrscheinlich ausreichen werden, um die meisten Fälle von Flutung zu stoppen, aber die am schnellsten umsetzbaren – reibungserzeugende Maßnahmen wie Gebühren – erkaufen sich oft durch einen eingeschränkten gleichberechtigten Zugang zu öffentlichen Diensten.