Ocado用AI回邮件，我直接给了1星
Just a little AI resistance, as a treat
在EMFCamp上，我偶遇Kate Devlin教授聊起了AI Resist List。最近我给Ocado发邮件反馈日历邀请格式错误，结果收到了一封充满AI味道的回复：过度奉承、滥用破折号，完全不像真人写的。我在满意度调查里给了1星并痛斥这种不尊重。几天后，我收到了一封由真人撰写的道歉信，对方承认了问题并感谢了我的详细诊断。这让我意识到，用AI处理投诉或许能节省成本，但用AI直接回复人类客户是对他们时间的极大不尊重。我们有权利指出糟糕的AI回复，并要求真人介入。
用AI来回复人类客户，本质上就是一种不尊重。
HN 评论区
109- mixedmath
第二条回复在我读来也明显是 AI 写的。
- jjgreen
我从来不会为了投诉而联系客户服务，我只是不再用他们家的服务。不过，我也确实偶尔会联系客户服务，说句“能否转达我对……的感谢”，针对某些特别棒的产品或服务。就在几个月前，我给 Marks & Spencer 写过，感谢那位（不管是谁）发现了他们的 Len de l'Ell 葡萄酒，那酒简直绝了。可那个 AI 回复让我感到被冒犯，我以后再也不会这么做了。
- delichon
作为一个脾气暴躁的厌世者，我欢迎这种过度阿谀奉承的 AI 趋势，因为这提升了那些略带粗鲁的感谢信息的价值，使其成为真实人类回复的标志，从而增加了对员工中脾气暴躁的厌世者的需求；我也希望 AI 很快无法很好地模仿我们。
- PcChip
我很确定第二条回复也是 AI 写的，可惜。
- tln
> 但用 AI 回复人类就是 disrespectful（不尊重）。这说明该组织认为客户的时间还不如他们自己的时间值钱。
使用 AI 回复的好处之一是回复更快……这恰恰是重视客户时间的体现。
我认为优质的客户服务是可以使用 AI 的。让客户服务变差的不是 AI 生成的回复本身。
- hyperionultra
默认的 LLM 生成文本很容易被识破，但如果操作员提供了足够的风格指南，那就几乎无法察觉了。第二条回复也是 LLM 生成的，只是加了一点点风格指南。
- 1612elphi
尽管我非常喜欢 AI（在 Hacker News 这个圈子里广泛地指指点点），但我庆幸自己并非唯一一个对没完没了、针对性极强的 AI 垃圾感到真正愤怒的人，无论是客服邮件，还是 ChatGPT 生成的活动海报。
- Steltek
目前最糟糕的客服部门就是那些连网站都没搭建的。大概是因为提供便捷的客户服务会导致使用量增加，从而造成净亏损吧？但他们却兴高采烈地在电话系统中加入了 AI！这进一步燃烧着你宝贵的人类寿命，而他们的呼叫中心里却只剩下更少的最低工资奴隶。
雪上加霜的是，这些机器人绝对会向你喷出一堆居高临下的废话，既最大限度地浪费你的时间，同时又拐弯抹角地粗鲁和盛气凌人。
我需要我自己的 AI 来帮我处理这些烂摊子。