日本火车很棒，为何购票如此困难？

Japan's trains are great. Why is booking one so hard?

作为一名来自南美的软件工程师，我在日本旅行时观察到，虽然日本火车是工程奇迹，但在线购票体验却令人困惑。从需要区分基本票和特急票，到JR Hokkaido、JR East等六家区域公司各自为政的独立平台，用户不得不自行理清复杂的规则。更糟糕的是，系统要求必须使用实体信用卡取票，导致我不得不取消预订并支付¥560的违约金。作者认为，这并非单纯的界面设计问题，而是Conway's Law在作祟：公司的内部组织结构直接映射到了用户体验中，迫使用户去理解铁路公司的内部架构才能完成简单的购票。