客服岗位减少，但人类仍胜过 AI

Call Center Jobs Are Declining, but 14,000 Calls Show Humans Still Outperform AI

全球呼叫中心就业人数正在下滑，Andreessen Horowitz 的报告指出 AI 可能正在取代人工。然而，Bold Agent Kit 对约 14,000 通电话的分析揭示了更复杂的真相：虽然 AI 在接听率上完胜，但人类接待员在将咨询转化为实际业务成果方面，表现是 AI 的四倍。AI 处理的电话中，无进展挂断率高达 700%。这说明单纯追求成本削减和接通率可能适得其反，企业应关注每次通话的实际价值，而非仅仅计算人力成本。