LLM 泛滥：政府服务正遭 AI 申请冲击

Public services are increasingly strained by LLM-written appeals for benefits

AI 代理本意是降低公众与政府互动的门槛，协助申请福利或解读政策，却意外引发了“代理洪水”现象。这项基于 11 个司法管辖区 84 个潜在案例的研究指出，LLM 正在低成本地生成大量申请文本，导致政府服务不堪重负。风险矩阵分析显示，那些福利金额高但流程复杂的公共服务最易受冲击。虽然政府可采取收费等增加摩擦的措施来应对，但这往往以牺牲公平性为代价。研究建议政府需寻找既能缓解洪水又不损害公共服务的平衡方案。