致机场工作人员：我们乘客其实很努力

Dear people who work at the airport

作为经常飞行的乘客，我想告诉机场工作人员：我们并非故意捣乱。对于你们而言，机场的术语和流程早已烂熟于心，但对于第一次飞行的老人或像我这样偶尔出行的旅客，这里就像一个巨大的迷宫。从令人困惑的登机广播到前后矛盾的屏幕指示，再到 Heathrow 机场那些让人摸不着头脑的 B 区登机口标识，每一个细节都可能引发不必要的恐慌。我们试图遵守规则，却常被误解；我们努力跟上节奏，却被指责拖慢进度。如果你们正在设计新的机场，不妨听听我们这些疲惫旅客的声音，或许能优化那些让人抓狂的体验。