영국 전역 항공편 대규모 결항…항공교통관제 시스템 장애

발이 묶이신 분들을 위해, UK261/EU261 규정과 항공사의 환불 신청 절차를 알아보세요. 제가 알기로는 자동으로 처리될 가능성이 낮으니, 직접 절차를 시작해야 합니다. (필요 시 증거를 위해 오디오/비디오 녹음도 해두세요.)

지금 런던 공항에 발이 묶여 있습니다. 직원들이 가진 정보가 너무 적어서 정말 어이가 없네요.

또한 모든 것에 예비 시스템이 하나쯤은 있는 항공 분야에서, 단일 회사의 단일 소프트웨어가 전체 영공을 마비시킬 수 있다는 것도 정말 믿기 어렵습니다. 게다가 이로 인해 앞으로 며칠간 전 세계적으로 영향을 미칠 가능성이 높습니다.

내일 아침으로 예정된 10년 만기 여권 갱신 예약을 방금 취소해야 했습니다. 예약이 런던이었고 저는 EU에 있거든요. 정말 끔찍한 하루를 보냈습니다. 항공편이 계속 연기되더니 결국 취소가 확실시됐고 (자정쯤 되어서야 취소 통보가 왔습니다. 이미 공항에서 돌아온 지 한참 후였죠); GPT는 4시간짜리 여권 갱신 예약에 지불한 엄청난 돈을 (대부분) 환불받는 방법과 이 상황에서 제 권리와 의무가 무엇인지에 대해 엄청나게 도움이 되었습니다.

특히 GPT는 항공편이 5시간 이상 지연될 경우 탑승을 거부하고 환불받고 공항을 떠날 수 있다는 권위 있는 문서를 알려주었습니다. 그래서 다음 업데이트에서 항공편이 9시간 연기되었다고 나왔을 때, 저는 환불을 확보하는 데 필요한 모든 정보를 갖추고 집으로 돌아갔습니다. 두 시간 후, 앱에서 항공편이 취소되었다고 알려왔습니다.

때때로 (정말 자주) GPT/Claude/Gemini를 걷어차고 싶을 때가 있습니다. 하지만 이럴 때도 있습니다. 제가 우울할 때, AI가 제게 필요한 핵심 지식을 바로 찾아내고 상황을 진정시켜 주는 그런 때 말이죠.

이번 사태는 영국으로 가는 항공편에도 영향을 미쳤습니다.

출처: 저, 공항에 발이 묶여서 런던行 항공편들이 하루 종일 취소되는 것을 목격한 사람.

이 코드 중 일부가 '비용 절감'을 위해 인도에 아웃소싱되었는지 궁금하네요.

제 항공편도 포함입니다. 항공편이 취소된 것에 화가 나는 건 아닙니다. 짜증 나긴 하지만, 정말 화나는 건 이런 PR 보도자료의 "정말 죄송합니다"라는 말입니다. 저는 브리티시 항공에 세 시간 동안 대기 중인데, "죄송합니다"라는 말뿐입니다. 당신네들은 죄송하지 않잖아요.

"진행 중인 항공편 중단에 대해 진심으로 사과드립니다"라는 말이 상황을 더욱 악화시킵니다. 그 말에는 아무런 의미가 없을 때 말이죠. 픽셀화된 대기 음악은 분명히 당신을 더욱 분노하게 만들기 위해 설계된 것 같습니다.

이런. 10일 아침(약 36시간 후)에 히드로를 경유하는 분들에게 무엇을 추천하시겠습니까?