버그 맹목: 왜 대부분의 사람들은 같은 버그를 겪고도 알아차리지 못하는가

Bug Blindness

Dan Luu은 자신이 주변 사람들보다 훨씬 많은 버그를 발견하는 이유를 설명하며, 이는 특별한 사용 방식 때문이 아니라 대부분의 사람들이 같은 버그를 겪고도 인지하지 못하기 때문이라고 주장한다. 그는 제품이 심각한 결함을 가지고 있어도 내부 직원들은 이를 인식하지 못하는 사례를 소개한다. 예를 들어, 한때 널리 쓰였던 교육용 소프트웨어 Blackboard는 사용자들에게 극도로 혐오받았지만, 직원은 사용자들이 좋아한다고 믿었다. 또한 Discourse는 성능 지표를 속이기 위해 실제 페이지 로딩을 느리게 만드는 코드를 넣었음에도 직원들은 성능이 훌륭하다고 생각했다. Luu은 LLM을 활용해 일반 사용자처럼 테스트함으로써 자신의 발견이 보편적임을 확인한다. 그는 팬으로서의 편향이 결함을 무시하게 만든다고 지적하며, 자신은 반대로 자신의 작업에서 결함을 찾는 데 집중한다고 말한다.