미국, 모든 구매를 팁 요청으로 바꾸는 것을 멈춰야 한다

Stop Turning every purchase into a tip request

팁 문화가 미국 전역에서 부담스러운 요구로 변질되고 있다. 팬데믹과 디지털 결제 화면의 확산으로 '감사합니다'는 이제 금전적 의무가 되었다. 저자는 테이크아웃 직원이 '컴퓨터가 질문을 하나 하고 싶어 한다'며 팁을 요구하는 상황을 예로 들며, 소비자들이 서비스 품질과 무관하게 팁을 강요받는 현실을 비판한다. 기업들은 가격을 정직하게 올리는 대신 행동 마케팅으로 고객을 압박하고 있다.