マクドナルドが私のデータを515ページのファイルに。予測は「あなたは永遠に食べ続ける」

データがファストフード（そして他の多くのビジネス）を台無しにした。

若い頃は、マクドナルドには昼時になると10人以上の従業員がいて、各ステーションに1人ずつ、ダイニングルームを掃除するフローターも数人いた。誰かがすぐに注文を取り、1、2分で食事が出てきた。

今は行くと3人、時には2人しかいない。タブレットで注文し、10分以上待って、過労の従業員がカウンターに置いて、おそらくドライブスルーの注文ではないと気づいて、急いで去っていく。ダイニングルームは朝6時から掃除されておらず、ゴミ箱は満杯。少なくとも1つのアラームが常に鳴っている。

昔は、良い顧客体験とは何かという誰かの直感に基づいて運営されていた。今はデータに基づいて運営されており、データは、慢性的な人員不足が良い体験を提供するよりも利益を生むことを示している。著者のように忠実すぎる顧客が十分にいるからだ。

> マクドナルドが長年にわたって蓄積したデータの量に最初は驚かされたが、同社の予測アルゴリズムによるデータの使い方に最も懸念を感じた。同社は、今後6週間の訪問回数（2.16回）、平均支出額（13.49ドル）、総支出額（29.15ドル）を予測していた。

こういう記事を読むと、いつも他の人が感じていることと自分が少しずれているような気がする。

個人的には、この種のデータはまったく気にならないし、彼らが持っていても構わないデータであり、そういう分析をするのは当然だと思う。彼らとの直接のやり取りから得たデータを使って、将来の私の行動を予測するのは問題ないように思える。追加料金を取られるわけでもないのに、自分の予測可能な行動に基づいて予測されることに腹を立てる必要があるだろうか？

彼らの仕事は、私がまた来たくなるような良いサービスを提供し、ビジネスを任せることだ。過去のやり取りから得た情報をより良いサービスに活用してくれるなら、それでいいと思う。

私の娘はARFID（回避・制限性食物摂取障害）で、約1年間、マクドナルドのチキンナゲットが彼女が食べられる数少ない安全な食べ物の一つだったので、何度も行った。アプリが私の来店を知っていることよりも、いつもそこにいるのを見かける従業員に恥ずかしさや心配を感じた。

マクドナルドがあなたについてこのデータを持つことの実際の懸念は何か？彼らがあなたがまた来ることを知っていて、より多くのお金を請求することだろうか？

この文の「しかし」という言葉は何をしているのか？

> 私が話したプライバシー専門家は、このレベルの詳細は侵襲的に感じられるかもしれないが、米国の大企業がロイヤルティプログラムを運営する方法としてはかなり標準的だと言った。

何かが侵襲的であり、かつ標準的であることはあり得る。この慣行はその両方だ。

>「マクドナルドの秘伝のソースは本当に商業的監視だ」

ジャーナリストは存在しない物語を探している。マクドナルドが明日から顧客追跡をやめても、人々は50年後も同じ食べ物をそこで食べているだろう。

秘伝のソースは、ここで主張されていることよりも、実際のソースと関係がある。

同様に、これはTargetの監視システムを思い起こさせる。それは警察や連邦機関に愛用され、採用されている（https://unicornriot.ninja/21st-century-jim-crow-a-series/）。正直なところ、それは彼らやどの店舗にとっても、技術的に進んだものの一つだ。

「クラナーと話したとき、彼女は私がマクドナルドにどれだけ頻繁に行くかに驚いていた。『この人はマクドナルドをよく食べるな』と。加工食品の選択にも驚いた私の上司は、もうそこに行くのをやめるべきだと言う。私はカリカリのダイエットコーラと脂っこいフライドポテトが大好きだが、同意する。」

もし私たちが、マクドナルドだけでなく他のすべての店が私たちについてどれだけの情報をファイルに持っているかを知ったら、どれだけの人が行くのをやめるだろうか。彼らは親切心から私たちを追跡しているのではなく、利益を増やすために追跡しているのだ。

ロイヤルティプログラムの目的がこれだというのは、もはや常識ではないのか？私の知る限り、詳細を提供せずにカードをスワイプするだけなら、顔認識は行われず、PCIが購入を過度に結びつけることを防いでいる。

ここで驚くべきことは何もないが、マクドナルドがすべての予測を開示したという事実は驚きだ。

より大きな問題は、大企業がこれほど残酷な利益動機で運営され、より大きな利益を上げる方法を見つけるために極めて正確なデータに依存していることが良いことなのかどうかだ。私には良いことだとは思えないが、それが米国経済全体の仕組みだ。顧客ごとのロイヤルティ時系列と顧客ごとのアップセルからの利益は、より多くの「製品」を売る方法を理解するための他のデータ駆動型の取り組みに比べれば、おそらく控えめなものだろう。

最初は「515ページのファイル」というのは、データベースの典型的なCRM値を印刷したPDFに対して不必要に誇張されていると思った。マクドナルドの探偵が細心の注意を払って作成したわけではない。

しかし、企業は私たちについて確かに途方もない量のデータを持っており、それが自動的に収集されるという事実は、問題をより深刻にしている。しかし、それは正常化されている。

記事に記載されている平均注文額や訪問回数などの一般的な統計が、あなたの同意を得て計算されることには何の問題もないと思う。しかし、言及されている500ページの残りに何が含まれているのか気になる。

方程式の両側に立つ者として、どの組織も何らかの追跡と統計を行うべきだ。悪い部分は、そして多くの人々（私を含む）を怒らせるのは、この情報が複数のサービスにわたって集約され、私の実在のアイデンティティに結び付けられ、誰かに販売されるときだ。この情報がその一社に留まり、理想的には私の実在のアイデンティティにリンクされず、保険会社などに販売または転送されない限り、私はここに問題はないと思う。