MIT研究：会話パターンが集団の成功を予測する

The social physics of conversation: Communication patterns matter

MITのHuman Dynamics Laboratoryが2,500人以上を対象に行った研究で、会話パターンが集団の成功を予測する重要な要素であることが判明した。内容ではなく、誰が誰に話し、どのくらいの頻度で、どのような順序で話すかが重要であり、コミュニケーションパターンは知能や性格、才能を合わせたものと同じくらい重要な予測因子だった。ハブ・アンド・スポーク型の会話は集団の知性を抑制し、ウェブ型の会話が創造性や問題解決力を高める。休憩時間の変更だけでコールセンターの生産性が20%向上した例も紹介する。