Apple cierra para siempre su Support Community el 20 de noviembre de 2026

Quizás cuando comenzó a finales de los 90 era un bastión de gran información; sin embargo, nunca he encontrado una sola respuesta que valiera la pena allí al llegar desde una búsqueda en un motor de búsqueda.

Si acaso, esto probablemente esté inundando los LLM con información incompleta/inválida/inútil y ya es hora de que lo deprecen en favor de algo más moderno y útil.

El valor de un foro de comunidad de productos es proporcional a las habilidades técnicas de sus usuarios.

Los foros de soporte de la comunidad de Apple y Microsoft pueden haber tenido más valor hace años, cuando las únicas personas que sabían cómo encontrar y usar un foro ya eran técnicas. Es difícil de imaginar ahora, pero hubo un tiempo en que crear una cuenta en un sitio para hablar con otras personas era inusual para la gente promedio.

Hoy, los únicos foros de soporte comunitario útiles que visito son para productos altamente técnicos. Cualquiera que participe tiene un nivel básico de competencia para siquiera acceder al software o hardware, así que la calidad de la conversación es mayor.

Los foros de la comunidad de Apple (y Microsoft) casi siempre tienen un hilo de 12 páginas de gente con mi mismo problema y sin solución. También está el extraño fenómeno de los miembros de la comunidad que quieren ser muy serviciales pero solo copian y pegan "¿has probado a apagarlo y volver a encenderlo?" o "borra tu dispositivo y reinstala" como no-soluciones.

Me sorprende que los foros de la comunidad de Apple hayan durado tanto. Recuerdo un par de soluciones que encontré allí, pero la mayoría de mis visitas fueron experiencias frustrantes de hacer clic a través de páginas de hilos de gente quejándose de lo mismo. Incluso cuando alguien publicaba una solución, podía perderse entre infinitas publicaciones de usuarios que no sabían usar un foro pero seguían añadiendo quejas al hilo.

Dios mío, no recuerdo la última vez que encontré algo útil allí. Parece que cada respuesta es alguien diciéndole al OP que Apple no lee esos foros, y dirigiéndolo a cómo enviar comentarios. Aunque es triste ver a Apple alejarse más de su comunidad.

Muchos de los hilos allí son "oye, esto está roto", abiertos hace 7 años, y el problema sigue sin resolverse.

Estoy de acuerdo en que muchas o incluso la mayoría de las publicaciones no eran útiles.

Pero había algunos fallos duraderos del sistema operativo y fricciones con aplicaciones de terceros en las que el workaround se publicaba de forma útil en este sitio. Como ejemplo, cada vez que MacOS se actualizaba, Sonos dejaba de funcionar. Privacidad y seguridad --> Red local --> Desactiva el permiso para "Sonos". Espera. Vuelve a activarlo. Arreglado. (Mientras haces esto, también notarás el workaround de Google de añadir entradas nuevas aquí en cada actualización de Chrome). Creo que antes de buscar en Google 'mac sonos stopped working' comprobé si la aplicación Sonos tenía permisos y el sistema operativo informaba de que sí, es por eso que me quedé atascado. Una búsqueda en Google y 30 segundos en uno de estos hilos después y aprendí la verdad sobre el estado de activación del interruptor. Parecía un workaround vergonzoso que dejar necesario durante un año, pero Apple parecía estar de acuerdo con esta solución mencionada aquí y en ningún otro lugar.

Además, algunas frases que sabías que existían dentro de los productos de Apple (como parámetros de URL de la App Store o quizás un flag de función de Safari) podrías buscarlas como "site:apple.com DisablePNGTransparency" y el único resultado estaría en discussions.apple.com y, sí, gemirías porque Apple no se había molestado en documentarlo y te estremecerías mientras te preparabas para el caos que anticipabas en el hilo. Pero aún así agradecías no ser el primer usuario que buscaba información sobre el término, no lo habías soñado.

Me pregunto si Archive Team se preocupará por scrapearlo antes del día 20.

De todos modos, nunca podías conseguir que un ingeniero real respondiera en esos hilos. Cada vez que tenía problemas con mi iPhone, siempre encontraba enlaces a este foro y me decepcionaba.

Apple funciona muy parecido al régimen de Irán: recorre kilómetros para distanciarse de sus clientes manteniendo todo en secreto, gobernando tras cortinas cerradas, nunca hablando como un humano con el resto del mundo y la comunidad; solo repitiendo los mismos mensajes de marketing robóticos con las mismas palabras exactas a la gente, mostrando productos que arruinan a sus desarrolladores indie más leales sin importarle un comino, teniendo círculos acérrimos de aquellos con quienes interactúan y solo en sus propios términos... Y esto es absolutamente una de esas cosas. Este foro nunca vio una contribución real de Apple; la gente solía especular e intentar arreglar las cosas por su cuenta; sin ninguna clave para las plataformas de Apple. Y no descartarlos a ellos y su trabajo tan fácilmente lo dice todo sobre Apple. Es como cuando hicieron la red social Ping y no dejaron entrar a nadie; o cómo no puedes poner tu canción en Apple Music tú mismo porque solo trabajan con sellos discográficos creíbles y lo que sea. Esto no es agradable; pero es exactamente por eso que Apple funciona.