Un cliente de Ocado se queja del AI y consigue una respuesta humana de verdad
Just a little AI resistance, as a treat
Terence Eden reportó a Ocado un fallo en sus invitaciones de calendario y recibió una respuesta de «Lulu» que delataba a un chatbot: acuerdo servil, guion largo y cero sustancia. En la encuesta de satisfacción puso un 1 en todo y protestó por la grosería de usar AI ante una queja real. Días después llegó una disculpa escrita por una persona de verdad que sí había leído el diagnóstico técnico.
Pero usar una AI para responder a un humano es sencillamente una falta de respeto. Viene a decir que la organización valora el tiempo de su cliente menos que el suyo propio.
- mixedmath
La segunda respuesta también me parece muy escrita por una IA.
- jjgreen
Nunca contacto con atención al cliente para quejarme, simplemente dejo de usarlos. Pero muy de vez en cuando sí he contactado con atención al cliente para decir "¿podríais transmitir mi agradecimiento a...?" por algún producto o servicio especialmente bueno. La última vez fue hace un par de meses con Marks & Spencer, para quienquiera que descubriera su vino Len de l'Ell, que es fabuloso. Me sentí tan insultado por la respuesta de la IA que nunca volveré a hacerlo.
- delichon
Como misántropo gruñón, celebro la tendencia de las IAs excesivamente aduladoras que aumentan el valor de los mensajes de agradecimiento rayando en lo grosero como señal de respuestas genuinamente humanas, incrementando la demanda de misántropos gruñones en plantilla, y espero que la IA no pueda emularnos bien pronto.
- PcChip
Estoy bastante seguro de que la segunda respuesta también es de una IA, por desgracia.
- hyperionultra
El texto generado por un LLM por defecto se puede detectar fácilmente, pero si el operador proporciona una guía de estilo suficiente, es casi indetectable. La segunda respuesta también era de un LLM, solo que con un poquito de guía de estilo.
- dabedee
Aunque la segunda respuesta usara IA, al menos parece que alguien se tomó el tiempo de editarla a fondo para hacerla más digerible. Creo que eso es lo que el OP, y yo mismo, al menos esperaríamos en esa situación.
- 1612elphi
Por mucho que me guste la IA para (gesticula ampliamente señalando el espacio de Hacker News), me alegra no ser el único al que le molesta de verdad la basura incesante de IA dirigida al usuario, ya sean correos de atención al cliente o carteles de eventos generados con ChatGPT.
- tln
> Pero usar una IA para responder a un humano es simplemente una falta de respeto. Indica que la organización valora el tiempo de su cliente menos que el suyo propio.
Uno de los beneficios de usar IA para responder es que las respuestas son más rápidas... lo cual valora el tiempo del cliente.
Creo que una buena atención al cliente puede usar IA. No son las respuestas compuestas por IA lo que hace que la atención al cliente sea mala.