El fallo fatal del 911: cuando llamar por ayuda puede costarte la vida

The Fatal Flaw of 911

Rebecca Neusteter, directora ejecutiva del Health Lab de la Universidad de Chicago, publica '911, What's Your Emergency?', un libro basado en más de una década de investigación dentro de los centros de llamadas. El 911, concebido en 1968, es un sistema local y fragmentado: unos 8.000 centros operan con estándares, personal y tecnología dispares. La mayoría de las llamadas ya no provienen de teléfonos fijos y muchos centros no pueden geolocalizar con precisión. Además, el sistema prioriza por defecto la respuesta policial, lo que genera consecuencias trágicas en crisis de salud mental y comunidades de color.