Una disputa de $129 puede costarte $229: así pierden los comercios
Why a dispute costs $229 on a $129 pair of shoes
Anthony Ross, veterano de fintech en Brex y Braintree/Venmo, desglosa el costo real de un contracargo por mercancía no recibida. En un par de zapatos de $129, el comercio pierde $228.87: la venta revertida, el envío, la comisión de tarjeta, el costo del producto y una tarifa fija de disputa de $15 que no se reembolsa ni ganando. A diferencia del fraude con tarjeta presente, donde el liability shift de EMV traslada el riesgo al eslabón tecnológico más débil, las disputas por no entrega no tienen ese mecanismo: sin prueba de entrega, se pierde siempre.
El costo de perder no recae en quien hizo algo mal, sino en quien tiene la evidencia o la tecnología más débil, que es algo muy distinto, y por eso las disputas son tan caras.