Ceguera a los errores: por qué la mayoría no ve los bugs que tú sí ves

Creo que hay dos causas opuestas aquí: o un modelo mental demasiado alineado o completamente desalineado.

Para los desarrolladores, la ceguera a los bugs tiende a deberse a que su modelo mental está tan cerca del modelo del sistema que ambos tienen los mismos puntos ciegos, y el desarrollador no puede pensar efectivamente fuera del sistema (el clásico "QA entra a un bar, pide 0 cervezas, pide -1 cervezas, pide 0.999 cervezas" vs "el cliente entra a un bar, pregunta dónde está el baño, el bar inmediatamente estalla en llamas").

Por otro lado, una forma común en que la gente normal interactúa con un sistema es que simplemente... no tienen un modelo. Ninguno en absoluto. Es decir, hacen clic en algo y ven qué hace, y si no hace lo que esperan, se encogen de hombros y hacen clic en otra cosa. El horror de ver a una persona no técnica usando un sistema de software es darse cuenta de que normalmente no pueden distinguir entre un comportamiento esperado y uno inesperado, porque realmente no forman expectativas en primer lugar. La computadora es más genio que máquina.

Puedes ver esto en el artículo: "Google Docs añadió algún tipo de retraso tal que lo que escribes en el cuadro de título justo después de abrir el documento se sobrescribe". Eso es un desarrollador formando un modelo del sistema. La alternativa profana es simplemente aprender que a veces cuando escribes en un cuadro, el texto aparece. Otras veces, no. Si no aparece, lo intentas de nuevo.

No necesitas entender el sistema si abandonas la suposición de que el sistema fue diseñado para ser entendido. Un […]

Es interesante que el autor se pregunte qué podría estar pasando por alto ahora. Parece que es el deterioro de la escritura debido a los LLM. Me han gustado algunas de las publicaciones del autor en el pasado. Y podría mirar con más detalle las diferencias entre las publicaciones antiguas y las nuevas porque podría ser un gran ejemplo de qué tener en cuenta al usar LLM para escribir y quizás para programar.

No hubo ejemplos concretos de bugs aparte del problema de Google Docs. Como qué era tan malo de blackboard (también recuerdo pensar que era terrible). Había un enlace a un gran artículo sobre búsqueda, pero de nuevo sin un ejemplo específico aquí.

Hay muchas palabras pero no mucha información nueva. Quizás solo estoy sesgado contra los LLM; esto podría haber sido escrito completamente sin ellos, por lo que sé.

Tuve que rendirme cuando el primer ejemplo de un "bug" que el autor podía ver, y que otros no ven, fueron los resultados de búsqueda.

"En algunos casos, la gente me envió sus resultados de búsqueda reales. En todos esos casos, los resultados de búsqueda no contenían un buen resultado que yo pudiera ver".

El software que no cumple con las expectativas, especialmente en un campo como la búsqueda, que es básicamente una guerra prolongada entre el SEO y los motores de búsqueda, no es un 'bug'. Es como decir que hay 'ceguera a los bugs' en la industria editorial porque cuando tomo un libro al azar, apesta, aunque otros piensen que está bien. Claro, quizás algo está mal, incluso podría mejorarse, pero guardemos la palabra 'bug' para algo más específico.

También creo que se debe a la normalización de la desviación, la gente simplemente se acostumbra.

- No puedes construir un modelo, porque todo cambiará con la próxima actualización, así que, incluso si no es consciente, la gente no lo hará; ¿para qué molestarse en aprender algo que no servirá la próxima vez que uses la aplicación?

- porque básicamente no sabes cómo funciona nada, es un volado si realmente no funciona o si simplemente lo estás "usando mal".

- la mayoría de las cosas no harán lo que esperas de manera consistente, así que no esperas nada de ellas.

Anoche subí algunos documentos a mi compañía de seguros, modal:

- Título: "Archivos subidos exitosamente"

- Texto: "Ocurrió un error desconocido"

- Botón: "Aceptar"

Gracias.

>Pensé que esto tenía que ver con cómo uso las computadoras pero, con el tiempo, me he dado cuenta de que es principalmente que la gente se topa con los mismos bugs y no los nota.

Sospecho que sé por qué no los notan. Ver abajo.

>funciona bien, etc., pero cuando abro la cosa y la pruebo, está en un estado donde la cosa solo funciona si haces bastantes soluciones no intuitivas.

Sospecho que la mayoría de la gente es tan inepta navegando interfaces porque incluso una buena interfaz no es intuitiva para ellos. Una interfaz mala tampoco es intuitiva. No saben que es un bug porque todo es un bug para ellos.

Puedo usar una interfaz nueva y descubrir rápidamente dónde encontrar lo que necesito hacer. En mi experiencia con gente no técnica, pueden usar el software durante una década más que yo y aún así no entender algunas de las capacidades y navegar para utilizarlas como yo puedo en pocos minutos o con poca investigación.

Un saludo a https://grumpy.website/. Me encanta.

Tema interesante, y es gracioso que personalmente considere el ancho del texto y el tamaño de fuente del blog de danluu como un "bug". Es bien sabido que podemos leer más rápido con columnas de texto más estrechas (recuerda las columnas de los periódicos cuando se imprimían en papel). Por eso siempre leo este blog en particular con el modo Lector de Apple, que muestra el texto con una fuente más grande y un ancho más estrecho.

Estoy de acuerdo con danluu en esto, al menos en cuanto al titular, y no en los detalles reales.

Me encuentro con 10 a 20 bugs de software al día (siento que son más). Si no fuera por todos los datos privados que filtraría, a veces desearía poder poner mi teléfono y computadora en captura de pantalla durante una semana, con los datos de entrada (teclado/ratón/touchpad/pantalla) y luego volver y publicar los 100 bugs que encontré esa semana.

Me he topado con el de macOS mencionado, pantalla negra al abrir la tapa. También me he topado con la app de Cámara de iOS que falla al abrir la cámara. Me he topado con el teclado de iOS que solo usa el 80% del ancho del teléfono (todas las teclas más pequeñas). No tengo idea de cómo arreglarlo. Cerrar el teclado y reabrirlo no lo hace. Y matar la app, cualquiera que sea, no es opción porque estoy en medio de llenar un formulario y no quiero tener que empezar de nuevo. He tenido la pantalla del teléfono congelada bastante a menudo últimamente, sin respuesta a ningún toque de dedo. Bloquear y desbloquear el teléfono lo recupera. Este es nuevo (empezó a pasar hace 1-2 semanas).

Común/no común. Cualquier app que use la cámara del teléfono para escanear cosas (cheques/identificaciones) casi siempre falla de una forma u otra. No reconoce la cosa o se agota el tiempo, como si solo las hubieran probado en condiciones perfectas en su oficina y nunca con usuarios reales.