El auge y la caída de Direct File: cómo el IRS construyó un servicio amado y DOGE lo eliminó
The Life and Death of Direct File [pdf]
Direct File, el primer servicio gratuito de declaración de impuestos en línea operado por el IRS, atendió a más de 400,000 contribuyentes en dos temporadas antes de ser cerrado por DOGE en 2025. Este estudio de caso de UC Berkeley narra cómo un equipo liderado por Bridget Roberts y Merici Vinton superó obstáculos burocráticos, lanzó el servicio en tiempo récord y logró una satisfacción del 94%, demostrando que el gobierno puede ofrecer servicios digitales de clase mundial. La historia ofrece lecciones sobre liderazgo, innovación en el sector público y el impacto de los cambios políticos.
Direct File tuvo éxito no solo porque los contribuyentes lo usaron y lo amaron, ni solo porque el equipo que lo construyó estableció un nuevo estándar para la tecnología gubernamental, sino porque ayudó a reconstruir algo más fundamental: la confianza pública en la capacidad del gobierno para servir a sus ciudadanos.