Apple schließt seine Support Community endgültig am 20. November 2026

Der Wert eines Produkt-Community-Forums ist proportional zu den technischen Fähigkeiten seiner Nutzer.

Die Community-Support-Foren von Apple und Microsoft mögen vor Jahren wertvoller gewesen sein, als die einzigen Leute, die wussten, wie man ein Forum findet und nutzt, bereits technisch versiert waren. Es ist heute schwer vorstellbar, aber es gab eine Zeit, in der es für Durchschnittsmenschen ungewöhnlich war, auf einer Website ein Konto zu erstellen, um mit anderen Leuten zu sprechen.

Heute sind die einzigen nützlichen Community-Support-Foren, die ich besuche, die für hochtechnische Produkte. Jeder, der teilnimmt, hat ein Grundmaß an Kompetenz, nur um die Software oder Hardware überhaupt zu verstehen, sodass die Gesprächsqualität höher ist.

Die Community-Foren von Apple (und Microsoft) haben fast immer einen 12-seitigen Thread mit Leuten, die dasselbe Problem wie ich haben, und keine Lösung. Es gibt auch das seltsame Phänomen der Community-Mitglieder, die sehr hilfsbereit sein wollen, aber nur „Hast du versucht, es aus- und wieder einzuschalten“ oder „Lösche dein Gerät und installiere neu“ als Nicht-Lösungen kopieren und einfügen.

Ich bin überrascht, dass die Apple-Community-Foren so lange überlebt haben. Ich kann mich an ein paar Lösungen erinnern, die ich dort gefunden habe, aber die meisten meiner Besuche waren frustrierende Erfahrungen, bei denen ich mich durch Seiten von Threads geklickt habe, in denen Leute sich über dasselbe beschwerten. Selbst wenn jemand eine Lösung postete, konnte sie in den unendlichen Beiträgen von Nutzern verloren gehen, die nicht wussten, wie man ein Forum benutzt, aber weiterhin Beschwerden zum Thread hinzufügten.

Meine Güte, ich erinnere mich nicht, wann ich dort das letzte Mal etwas Nützliches gefunden habe. Es fühlt sich an, als würde jede Antwort jemandem sagen, dass Apple diese Foren nicht liest, und ihm zeigen, wie man Feedback einreicht. Traurig ist es aber schon, zu sehen, wie Apple sich weiter von seiner Community entfernt.

Mir tun die Leute leid, die dort viel Zeit damit verbracht haben, anderen zu helfen. Ich habe gerade eine zufällige Seite aufgerufen, und dort gibt es Nutzer mit Zehntausenden von Antworten und Profilen, in denen sie ihre Liebe zu allem von Apple bekunden. Plötzlich schreibgeschützt zu werden, ohne Vorwarnung, und es kurz darauf abzuschalten, wirkt wie eine so kalte und abrupte Art, das zu beenden, was offensichtlich für manche ein Hobby und ein Grund zum Stolz war. Ich hoffe, sie tun zumindest etwas, um den hilfreichsten Nutzern privat Anerkennung zu zollen, über die Standardnachricht hinaus.

Ich stimme zu, dass viele oder sogar die Mehrheit der Beiträge nicht hilfreich waren.

Aber es gab einige langlebige OS-Fehler und Reibungspunkte mit Drittanbieter-Apps, bei denen die Problemumgehung hilfreich auf dieser Seite gepostet wurde. Ein Beispiel: Jedes Mal, wenn MacOS aktualisiert wurde, funktionierte Sonos nicht mehr. Datenschutz & Sicherheit --> Lokales Netzwerk --> Die Berechtigung für „Sonos“ ausschalten. Warten. Wieder einschalten. Behoben. (Dabei fällt einem auch Googles Problemumgehung auf, bei jedem Update von Chrome hier neue Einträge hinzuzufügen.) Ich glaube, bevor ich „mac sonos stopped working“ googelte, prüfte ich, ob die Sonos-App Berechtigungen hatte, und dass das OS meldete, sie habe sie, war der Punkt, an dem ich feststeckte. Eine Google-Suche und 30 Sekunden in einem dieser Threads später kannte ich die Wahrheit über den eingeschalteten Zustand des Schalters. Es schien eine peinliche Problemumgehung zu sein, die ein Jahr lang notwendig blieb, aber Apple schien mit dieser Lösung, die hier und nirgendwo sonst erwähnt wurde, zufrieden zu sein.

Außerdem gab es einige Phrasen, von denen man wusste, dass sie in Apple-Produkten existierten (etwa App-Store-URL-Parameter oder ein Safari-Feature-Flag), die man als „site:apple.com DisablePNGTransparency“ suchte und deren einziges Ergebnis auf discussions.apple.com war, und ja, man stöhnte, dass Apple es nicht für nötig gehalten hatte, es zu dokumentieren, und schauderte, während man sich auf das Chaos vorbereitete, das man im Thread erwartete. Aber man schätzte trotzdem, dass man nicht der erste Nutzer war, der nach Informationen über den Begriff suchte, man hatte ihn sich nicht ausgedacht.

Ich frage mich, ob das Archive Team sich darum kümmern wird, es vor dem 20. zu scrapen.

Viele der Threads dort sind „hey, dieses Ding ist kaputt“, vor 7 Jahren eröffnet, und das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Man konnte sowieso nie einen echten Ingenieur dazu bringen, in diesen Threads zu antworten. Wann immer ich Probleme mit meinem iPhone hatte, fand ich immer Links zu diesem Forum und war enttäuscht.

Die Developer Foren sind großartig, und ich habe direkte Antworten von Ingenieuren erhalten, die mir bei der Behebung meiner Probleme geholfen haben, auch noch in den letzten Monaten. Es lebt.

Das normale Community-Forum hingegen hätte man schon vor Jahren einschläfern sollen; seine einzige Funktion ist es, das Internet mit Halbwahrheiten, unbeantworteten Problemen und veralteten Problemumgehungen zu verstopfen.