Ein Kunde beschwert sich über eine KI-Antwort – und bekommt plötzlich einen echten Menschen
Just a little AI resistance, as a treat
Terence Eden meldet bei Ocado einen Fehler in einer Kalender-Datei – und erhält eine Antwort, die nach KI klingt: schleimige Zustimmung, Em-Dash, kein echtes Eingehen auf das Problem. In der Kundenzufriedenheitsumfrage gibt er überall einen Stern und beschwert sich. Wenige Tage später kommt eine persönliche Entschuldigung – von einem echten Menschen. Sein Fazit: KI zum Sortieren von Anfragen ist okay, KI als Antwort an Menschen ist respektlos.
Aber eine KI zu benutzen, um einem Menschen zu antworten, ist einfach respektlos. Es sagt, dass die Organisation die Zeit ihrer Kunden geringer schätzt als ihre eigene.
- mixedmath
Die zweite Antwort liest sich für mich auch sehr stark so, als wäre sie von einer KI geschrieben.
- jjgreen
Ich beschwere mich nie beim Kundenservice, ich nutze den Anbieter einfach nicht mehr. Aber ich habe, sehr selten, den Kundenservice kontaktiert mit einem „Könnten Sie meinen Dank an ... weitergeben“ für ein besonders gutes Produkt oder eine besonders gute Dienstleistung. Das letzte Mal vor ein paar Monaten bei Marks & Spencer für wer auch immer ihren Len de l'Ell-Wein entdeckt hat, der ist fabelhaft. Ich war so beleidigt von der KI-Antwort, dass ich das nie wieder machen werde.
- delichon
Als mürrischer Misanthrop begrüße ich den Trend, dass übermäßig schleimige KIs den Wert von grenzwertig unhöflichen Dankesnachrichten als Zeichen echter menschlicher Antworten erhöhen, die Nachfrage nach mürrischen Misanthropen im Personal steigern, und hoffe, dass KI uns nicht so bald gut nachahmen kann.
- PcChip
Ich bin mir ziemlich sicher, dass auch die zweite Antwort KI ist, leider
- hyperionultra
Standardmäßig von LLMs generierter Text lässt sich leicht erkennen, aber wenn der Betreiber einen ausreichenden Styleguide vorgibt, ist er fast nicht mehr zu erkennen. Die zweite Antwort war auch ein LLM, nur mit ein bisschen Styleguide.
- dabedee
Selbst wenn für die zweite Antwort KI verwendet wurde, scheint es zumindest so, als hätte sich jemand die Zeit genommen, diese Antwort gründlich zu bearbeiten, um sie verdaulicher zu machen. Ich denke, das ist es, was OP und ich in dieser Situation zumindest erwarten würden.
- 1612elphi
So sehr ich KI mag für (deutet vage auf den Hacker-News-Bereich), bin ich froh, dass ich nicht allein damit bin, mich über den endlos unaufhörlichen, an Nutzer gerichteten KI-Müll wirklich aufzuregen, sei es bei Kundenservice-E-Mails oder von ChatGPT generierten Eventplakaten.
- tln
> Aber eine KI zu benutzen, um einem Menschen zu antworten, ist einfach respektlos. Das zeigt, dass die Organisation die Zeit ihrer Kunden geringer schätzt als ihre eigene.
Einer der Vorteile der Nutzung von KI für Antworten sind schnellere Antworten ... was die Zeit eines Kunden wertschätzt.
Ich denke, guter Kundenservice kann KI nutzen. Es sind nicht die von KI verfassten Antworten, die den Kundenservice schlecht machen.