Ein SVP unterbricht den Postmortem: „Ich will die Details nicht hören“
I Don't Want the Details
Nach einem Vorfall wird Michael Heap von seinem SVP of Engineering unterbrochen: Er will keine Erklärung, sondern wissen, was sich ändert. Die Lektion: Die Frage „Warum ist das passiert?“ führt zu Verständnis, aber nicht zu Veränderung. Stattdessen sollte man fragen: Was ändern wir, damit dieselbe Fehlerklasse künftig unwahrscheinlicher wird? Postmortems voller guter Vorsätze sind nur organisatorische Folklore, wenn die Korrekturmaßnahmen nicht auch dann funktionieren, wenn alle Beteiligten morgen die Firma verlassen.
Was wie Ungeduld klang, war eine Vertrauenserklärung. Sie brauchten nicht, dass ich bewies, dass die Beteiligten kompetent oder wohlmeinend waren. Sie waren bereit, davon auszugehen.