Kinney Drugs 撤下 AI 助手遭数百投诉

Kinney Drugs pulls back AI phone assistant after hundreds of customer complaints

Kinney Drugs 在推出名为 Burt 的 AI 电话助手仅三个月后，因收到数百起客户投诉而决定缩减其服务范围。用户反馈该 AI 存在通话内容混乱、提供错误药物剂量以及遗漏处方通知等严重问题。尽管 Kinney Drugs 总裁 John Marraffa 承认体验设计存在失误，并强调系统符合 HIPAA 合规标准且未使用开源模型，但出于对数据隐私的担忧，公司决定恢复传统的按键电话系统处理来电。未来，Burt 将仅用于外呼通知，且需用户主动选择加入。