菲律宾外包业在AI浪潮中逆势增长
The Philippines' big offshoring industry is growing despite AI
在人工智能大行其道的今天，菲律宾庞大的外包产业不仅没有衰退，反而持续增长。以马尼拉呼叫中心为例，员工Trizza每天深夜用非母语与美国客户沟通，如今她借助ChatGPT快速润色邮件，大幅提升了工作效率。尽管AI技术日益成熟，但菲律宾凭借语言优势、成本竞争力和灵活的服务模式，依然在全球外包市场中占据重要地位。文章探讨了这一现象背后的原因，并质疑这种增长能持续多久。
如今，她只需口述邮件内容，ChatGPT就能迅速将其改写为‘专业’语气。
HN 评论区
88- nlpnerd
摘自《经济学人》最近的一篇文章。事实证明，人们预测会被 AI 取代的许多工作，反而在短期内获得了提振。这与另一份关于印度 BPO 企业因 AI 而意外蓬勃发展的最新报道不谋而合。
“此外，AI 正在帮助菲律宾的外包员工从事新的、更复杂的工作。他们开始接手训练 AI 模型或监督 AI 代理的任务。美国的医院越来越多地将保险资格核查和医疗记录归档外包给配备 AI 工具的菲律宾人。Gallimore 先生表示，更多‘高价值’工作，如会计或工程，正部分流向海外，因为'AI 是一种均衡器。你现在可以快速教会某人复杂的技能’，且成本仍低于美国或欧洲。其中一些工作是在所谓的全球能力中心（GCC）完成的，这些作为专属后台的机构在印度蓬勃发展，如今在菲律宾也日益增长。”
看来，AI 无意中使互补品（程序性知识）商品化了，反过来增加了对人类判断力和“同理心”等输入要素的需求。
- ajb
人们对经济机制的直觉往往很糟糕，但这并不意味着 AI 不会造成巨大的倒退效应。
从独立工匠到工厂工作的转变并没有导致大规模失业。但它确实让前工匠们吃了亏，因为他们不再拥有以前的议价能力——他们的工作现在变成了商品。这导致了“恩格尔停顿”（Engel's pause），即工资停滞的时期，因此由于物价上涨，生活条件反而恶化了。
但 AI 也不仅仅是自动化。它是自动化的自动化。你可能认为自己会升级技能，学会管理 AI 的新技能组合，但 AI 公司会收集数据来自动化这一过程。通常是通过观察你来实现的。
- MikeNotThePope
就我个人而言，我觉得 AI 既强大又令人疲惫。雇别人来用 AI 说实话真的很棒。
- zjaffee
为什么不呢？菲律宾拥有庞大的英语人才库，他们能完成大量 AI 根本无法替代的 IT 相关职能。
例如，如果你有一个全球分布的销售团队，没有单一办公室，人员遍布亚太地区（APAC），那么菲律宾无疑是为该地区招聘 IT 支持岗位的首选之地。
- bandrami
毕竟，总得有人去操作那些机器人啊