Почему в Японии так сложно купить билет на поезд, хотя сами поезда — чудо инженерии
Japan's trains are great. Why is booking one so hard?
Инженер-программист из Южной Америки описывает, как попытка купить билет на японский поезд онлайн превратилась в квест: непонятные поля, требование физической кредитной карты для получения билета и штраф за отмену. Причина — в законе Конвея: сеть JR разделена на шесть региональных компаний со своими платформами и правилами, и пользователю приходится разбираться, какая из них обслуживает его маршрут. Автор задаётся вопросом, должен ли клиент понимать внутреннюю структуру компании, чтобы просто купить билет.
Пользователь, который просто хочет доехать из пункта А в пункт Б, вынужден выяснять, какая именно железнодорожная компания обслуживает этот маршрут. Наглядный пример того, как организационная структура просачивается в пользовательский опыт.