911 — это не полиция: почему система экстренных вызовов ломает жизни
The Fatal Flaw of 911
Ребекка Ньюстетер, директор Health Lab в University of Chicago, в книге «911, What’s Your Emergency?» исследует историю и пороки службы 911. Около 8000 разрозненных центров, отсутствие единых стандартов и геолокации, а главное — рефлекторное перенаправление вызовов в полицию даже при психиатрических кризисах. Для темнокожих сообществ это оборачивается либо запоздалой помощью, либо агрессивным ответом. Ньюстетер предлагает вернуть 911 функцию триажа и принять «Билль о правах звонящего».
«Я помню, как одна женщина рассказывала, что прошла мимо молодого темнокожего парня на улице, который явно переживал кризис, и у неё самой случился кризис от незнания, что делать. Она хотела позвонить в 911, чтобы помочь ему, но боялась, что ему причинят вред. Она не знает, поможет ли 911 или навредит человеку».