Руководитель отрезал: «Мне не нужны детали» — и это изменило подход к разбору инцидентов

I Don't Want the Details

Автор вспоминает, как на разборе инцидента SVP по инженерии прервал его: «Мне не нужны детали». Сначала это показалось пренебрежением, но затем он понял — так руководитель выразил доверие и потребовал не оправданий, а конкретных изменений в системе. Вместо вопроса «почему это произошло?» автор предлагает спрашивать: «Что мы меняем, чтобы такой класс сбоев был менее вероятен?» Разбор без изменений — просто фольклор.