Билл Гейтс пытается установить Movie Maker и выходит из себя из-за Windows
Bill Gates tries to install MovieMaker

В 2003 году Билл Гейтс отправил резкое письмо команде Windows, описав, как попытка скачать Movie Maker с сайта Microsoft.com превратилась в многочасовой квест: медленный сайт, запутанная навигация, бессмысленные обновления Windows, перезагрузки и потеря данных. Его жалоба вызвала цепочку обсуждений среди руководителей Microsoft, которые признали проблемы с юзабилити и начали искать ответственных за их исправление.
Отсутствие внимания к юзабилити, которое я вижу в этом опыте, просто поражает меня.
- 3eb7988a1663
Моё любимое в этом — как ни один из руководителей не хочет брать на себя ответственность за изменение, а вместо этого пытается подставить кого-то другого и/или создать комитет.
Это письмо, которое, по идее, должно было быть разослано всей компании. Сверху вниз, дать сотрудникам возможность думать о более едином опыте. Но опять же, все внешние шутки о Microsoft указывают на то, что каждый отдел борется за свою жизнь против остальных, так что такое единение "кумбайя" никогда не должно было случиться.
- bluegatty
Они думают, что это 'какие-то проблемы' :) :) :)
Это фундаментальное, культурное и системное отсутствие заботы об этих проблемах.
'Запоздалая мысль', которая должна быть 'неотъемлемой'.
То, что Гейтс этого не осознал, означает, что это на 100% его вина.
На 1000%, на самом деле.
Он боролся с языком дизайна и юзабилити в 2003 году, даже не осознавая последствий того, что видел (потому что это потребовало бы полного переосмысления).
Как если бы машины сходили с конвейера с недостающими деталями... винить в этом работника на линии?
Нет. Что-то глубоко не так.
Мне очень нравится Гейтс, но это просто шокирует, как работают эти культуры и насколько они близоруки.
Я работал в компании из списка Fortune 50, и довольно удивительно наблюдать, как армия действительно умных людей с 'одним глазом' может быть настолько компетентной во многих отношениях, но слепой в других.
Мне не нравится возносить Джобса на пьедестал, но, очевидно, он это понимал (даже тогда, с зияющими дырами).
- sajithdilshan
Прочитал всё это и увидел только нулевую подотчётность, нулевую ответственность и нулевые последствия.
Вот так великие продукты умирают или становятся кошмаром. Каждая команда перекидывает мяч другой команде, и ничего не исправляется, не делается и не улучшается.
- whywhywhywhy
> Я перезагружаюсь каждую ночь
Тот факт, что он это делал, вероятно, ответственен за многие проблемы с установкой Windows и другие неполадки. Нормализация перезагрузки как обычного дела.
Я также подозреваю, что он постоянно повторяет, что загрузка была быстрой, потому что команды использовали медленный интернет как оправдание проблем со скоростью кода.
- johnnyApplePRNG
Прочитал.
Остановился на полпути, думая: "Чёрт, этот Майк Бекерман — тот ещё тип. Не понимает английскую грамматику, не говоря уже о разработке ПО".
Посмотрел его...
>Майкл Бекерман — американский лоббист, вице-президент TikTok.
Совершенно не удивлён.
- Flux159
Даже сегодня Microsoft не может собраться с мыслями, чтобы обеспечить достойный пользовательский опыт. Попытался использовать Azure, так как мне нужно было подписать бинарник на GitHub. Мои две предыдущие учётки, настроенные на Azure, выдавали ошибки с непонятными сообщениями, и не было способа их исправить. Мне пришлось создать новую учётку, чтобы просто зарегистрироваться в Azure Artifact Signing (который теперь ждёт одобрения Microsoft — никаких обновлений уже неделю). Я не понимаю, как кто-то во всём этом разбирается, не читая страницы документации. Честно говоря, я считаю, что в Microsoft никому нет дела до их продуктов или пользовательского опыта.
- wqtz
Мне кажется, если бы он сказал, что хочет немедленно уволить кого-то за эту проблему, это породило бы удивительный уровень ответственности, чтобы найти людей или команду (или команды), которых можно обвинить.
На самом верху большинство людей не предназначены для того, чтобы доводить дела до конца. Они отвечают только за отчётность. Так что, даже если вы хотите что-то сделать, найти команду или человека с этой высоты невозможно, потому что они не для этого созданы.
Но, пока я это писал, я понял, что даже это не сработает... потому что они создадут комитет и наймут консалтинговое агентство, чей руководитель был в том же женском клубе, что и они. И консалтинговое агентство порекомендует команды к увольнению. А затем тот же руководитель придёт и предложит совету директоров купить стартап с отличной командой, в который, по-видимому, инвестировал венчурный капиталист, учившийся с этим руководителем в одном классе Уортона.
- pu_pe
Я часто задаюсь вопросом, как генеральные директора и руководители не замечают, насколько очевидно сломаны их продукты. Эта переписка очень показательна. Большая часть 'работы' там — выяснить, кого обвинят и почему это не должна быть твоя команда.