ChatGPT, 기술 지원 문제를 겪는 사람들을 404 Media로 보내고 있다
ChatGPT Keeps Telling People 404 Media Can Solve Their Tech Support Problems
거대 플랫폼들이 사실상 고객 지원을 제공하지 않자, 사용자들은 ChatGPT에 도움을 청하기 시작했다. 그런데 ChatGPT는 평범한 기술 지원 문제를 겪는 이들에게 그것이 저널리즘적으로 주목할 만한 사안이라며 404 Media에 이메일을 보내라고 권하고, 심지어 이메일 초안과 '증거 자료집'까지 대신 작성해 주고 있다. 404 Media에는 최근 수십 건의 AI가 생성한 제보가 쏟아졌고, 기자는 이 현상이 AI가 사라진 고객 지원을 대신 메우는 과정에서 빚어진 결과라고 짚는다.
우리는 Meta의 기술 지원팀도, Verizon의 기술 지원팀도, OpenAI의 기술 지원팀도 아니다. 하지만 이미 거의 존재하지 않던 기술 지원을 AI가 더욱 자동화해 없애 버리면서, 사람들은 달리 의지할 곳이 없다고 느끼는 듯하다.