AI 에이전트, 이제 웹에서 문전박대 당한다

이건 예상된 일이다. 문을 닫는 이런 회사들 중 많은 수가 광고와 업셀에서 수익의 상당 부분을 얻는데, 에이전트는 쉽게 무시하도록 지시받을 수 있고 인간처럼 상호작용하지 않는다.

더 직설적으로 말하면, 사람들은 자신의 이익을 위해 에이전트에게 지시할 수 있고(허점은 있지만 계속 나아지고 있다), 회사들은 그걸 싫어한다.

사람들은 우리가 수년간 애드블록을 우회해온 것처럼 이를 우회할 것이고, 이 회사들이 수익원을 보존할 방법을 찾을 때까지 자신들의 해자를 지키려 하면서 소모전이 될 것이다.

난 전혀 상관없다. 내 에이전트가 열린 웹에서 찾을 수 있는 그런 주장들을 읽고 그런 것들을 살 것이다. 열린 웹에는 충분히 많다.

빛나는 신세계를 주장하고 싶은데 잠긴 사이트에 있다고? 그럼 디스토피아와 함께 살아야겠지. 식빵이 발명된 이래 최고의 위젯을 팔고 싶다고? 글쎄, 난 그걸 찾지 못했다. 미안하지만 대신 경쟁사에서 열등한 위젯을 샀다. 난 오프라인 매장에 있지만 네 스펙 시트에 접근할 수 없다고? 옆 선반의 경쟁사는 그런 문제가 없으니, 나는 그쪽에서 살 거다.

이 회사들이 아이러니를 놓치지 않았으면 좋겠다. Meta는 어떤 종류의 자동화에도 가장 공격적인 회사 중 하나다, 아마 LinkedIn 다음일 것이다.

플랫폼이 피드를 내 목구멍에 밀어 넣는 것을 막고 내가 관심 있는 콘텐츠만 소비하기 위해 개인 소셜 미디어 클라이언트를 만들려고 하는데, 이게 와닿는다.

(에이전트가 77개의 이메일 알림 토글을 모두 끄게 했다가 방금 LinkedIn에서 차단당했다. 돌이켜보면 당연한 일이지만, 각 토글이 별도 페이지에 있어서 수동으로 할 생각은 없었다. 클릭이 엄청 많다.)

회사들은 경쟁사와 쉽게 비교 쇼핑하는 것을 원하지 않는다. Amazon의 전체 전제는 너무 쉽고 간단해서 경쟁사를 확인조차 하지 않는다는 것이다. AI 에이전트는 경쟁의 장을 평평하게 만들고 고객이 최고의 거래를 찾도록 돕고 있으니, 당연히 금지되는 것이다.

쉬운 해결책은 에이전트가 사용하는 사이트에 분배되는 "웹 검색" 구독 추가 기능을 판매하는 것이다. 스크립트는 하룻밤 사이에 뒤집힐 것이고 ASO(에이전트 검색 최적화)가 탄생할 것이다. 인터넷이 지난 10년 넘게 절실히 필요로 했던 소액 결제 시스템의 한 형태가 될 수 있다.

웹사이트들은 사용자에게도 문을 닫고 있다. 나는 GitHub 계정을 등록할 수 없는데, 그들이 사용하는 DataDome이라는 타사 봇 보호 서비스가 내 IP와 아마도 내 확장 프로그램 조합만으로 나를 봇이라고 생각하기 때문이다. Firefox와 Chromium 모두에서 그렇다. Datadome은 또한 Leroy Merlin, Idealista, 그리고 IT 관리 부서가 갑자기 Datadome이 좋다고 결정한 포르투갈과 스페인의 몇몇 주요 웹사이트의 일부 지역 사이트에 접근하는 것도 막고 있다.

1년 전에 DataDome에 직접 연락했고 그들은 "오탐과 싸우는 것이 우리의 최우선 과제"라고 확신시켜 주었고 필터는 잠시 고쳐졌다가 최근까지 그랬다. 며칠 전에 다시 연락했는데 이제 그들의 입장은 다르다: "우리 지원 채널은 고객 전용이며 이 티켓은 닫힐 것입니다." 그러나 그들의 고객은 DataDome이 최종 사용자를 방해한다는 것을 전혀 모르고, DataDome을 사용하는 웹사이트에 대해 실제로 아는 기술 지원 담당자와 연락하는 것은 믿을 수 없을 만큼 어렵다.

Datadome은 초창기 Cloudflare가 Google reCAPTCHA로 많은 사용자의 UX를 망가뜨리던 때를 떠올리게 한다.

편의성 해자가 없으면 상거래는 더욱 적대적으로 변할 것이다: 회원 가격, 감시 가격, 로열티 혜택, 가격 비교를 피하기 위한 다양한 제품(매트리스와 Costco처럼).

다행히도 AI가 정말 초인적인 능력을 갖는다면 고객을 위한 싸움에서 이기고 가격을 경쟁력 있게 유지할 수 있을 것이다: 공격적인 가격 비교, 대안 발견, 협상, 공동 구매 등.