SVP가 내게 말했다: "디테일은 필요 없어, 우리가 바꿀 게 뭔지 말해"
I Don't Want the Details
마이클 힙은 SVP와의 통화에서 사건 설명을 시작하려다 "디테일은 원치 않는다"는 말에 멈칫했다. 처음엔 무시하는 듯 들렸지만, 곧 그것이 신뢰의 표현임을 깨달았다. 그는 조직이 '왜 이런 일이 발생했나' 대신 '같은 실패를 막기 위해 무엇을 바꿀 것인가'를 물어야 한다고 주장한다. 좋은 설명은 해결책이 아니며, 사람을 바꾸려는 시도는 종종 잘못된 답이 된다. 만약 관련자 모두가 내일 회사를 떠난다면, 그 수정안은 여전히 작동할까?
사람들은 보통 주어진 정보, 인센티브, 제약 속에서 최선의 결정을 내린다. 그래서 사람을 고치는 것은 종종 잘못된 답이다. 때로는 리더가 할 수 있는 가장 유용한 말은 이것이다: 나는 당신을 믿습니다. 디테일은 필요 없어요. 우리가 무엇을 바꿀지 말해주세요.